İptal Talebim Görmezden Gelindi, Kişiye Özel Ürün Gönderildi Ve İletişim Kanalları Yanıt Vermiyor

27.07.2026 tarihinde saat 18:16’da Astralbaby.com sitesi üzerinden isimli bebek hastane çıkışı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan en fazla 5 dakika sonra ürünü almaktan vazgeçip sistem üzerinden iptal talebinde bulundum. İptal talebim iletilmiş olmasına rağmen ücret iadem yapılmadı, ayrıca iptal etmiş olmama rağmen ürün kişiye özel denilerek hazırlanıp kargoya verildi.

Gönderici olarak DHL Kargo’dan gelen mesajda Albio Design ismi görünüyordu. Araştırmalarım sonucunda Lilabio adlı firmaya ulaştım ve bu üç firmanın birlikte çalıştığını, farklı isimlerle satış yaptıklarını anladım. Lilabio’daki yetkiliyle görüştüğümde, ürünü teslim almazsam kendilerine geri döneceğini, kişiye özel ürünlerde iade alamayacaklarını söyleyerek sürecin gereksiz yere uzayacağını ima eden bir üslup kullandı. İptal talebim olmasına rağmen ürünü neden hazırlayıp gönderdiklerini sorduğumda ise ürünlerin 2–3 dakika içinde hazırlandığını, iptal talebimi görmediklerini söylediler.

Astral Baby sitesinde yazan telefon numarasını aradığımda telefon sürekli kapalı, “aranan kişiye şu anda ulaşılamıyor” uyarısı alıyorum. Aynı numaraya WhatsApp’tan yazdığım mesajlar iletilmiyor. Trendyol üzerindeki satış sayfalarına ulaşıp satıcıya soru sor kısmından durumu anlattığımda bana Instagram’dan yazmam söylendi, ancak Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Hem iptal talebim dikkate alınmadan ürünün hazırlanıp gönderilmesi hem de tüm iletişim kanallarının fiilen kapalı olması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sipariş referans numaram 4126285294’tür. Siparişi Efeler/Aydın’daki adresime verdim. Siparişten hemen sonra cayma hakkımı kullanarak iptal etmeme rağmen, kişiye özel ürün bahanesiyle hem iade hem de ücret iadesi reddedilmekte, ürün adeta zorla satılmaktadır. İptal talebimin esas alınarak bu siparişin iptal edilmesini ve tarafıma ödediğim ücretin derhal iadesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için markanın iletişim ve iptal süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.