Halkbank’ın Adres Güncelleme İhmali Kart Tesliminde 20 Günlük Mağduriyet

Yaklaşık 20 gündür Halkbank’tan gönderilen, hem kredi hem banka özelliği taşıyan tek kartımın tarafıma teslim edilmesini bekliyorum. Bu süre boyunca kartım defalarca dağıtıma çıkmasına ve hatta şubeye kadar gitmesine rağmen elime ulaşmadı.

Müşteri temsilcilerinize adresimi açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, adres bilgilerim eksik girildiği için kartım teslim edilemiyor. Kart gönderiminin Kuryenet firmasına verildiğini, ancak Kuryenet’in doğru düzgün ulaşılabilir bir iletişim numarasının bile olmadığını ve acente ile görüşmenin mümkün olmadığını görüyorum. Halkbank müşteri temsilcileri, basit bir adres güncellemesini bile uzun süre boyunca gerçekleştiremedi; yaklaşık 2 gün uğraş sonucunda zorla güncellemeyi başardığım adresim, aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ Kuryenet acentesine iletilmedi.

Bu kadar ilgisizlik yaşanırken, birkaç gün sonra “3 gün doldu, teslim alınmadığı için iade ettik” denilmesinden de endişe duyuyorum. Yaşadığım mağduriyetin asıl sorumlusunun Halkbank olduğunu, sürecin başından beri gösterilen ilgisizliğin ve koordinasyonsuzluğun kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum. Artık bu bankanın müşterisi olmayı kesinlikle düşünmüyorum. Üstelik bu kart benim tek maaş kartım olduğu için, yaklaşık 20 gündür paramı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kurye tarafından da tek bir arama bile yapılmadı.

Kartımın en geç bu hafta içinde acilen ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.