Eski Müşteriye Pahalı Tarife Uygulanması

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım hattımı bugün dayımın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime aldım. Operatör değiştirmek istemediğim için yine Vodafone’da kalmayı tercih ettim, sadece numara sahibi olarak kişi değişti. Ancak bu işlem sırasında tarifeler konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Online’da ve çevremde sorduğum birçok kişide aynı GB’li Vodafone tarifelerinin çok daha uygun fiyata olduğunu öğrendim. Bayide bunu dile getirdiğimde bana bütün tarifelerin tek tip olduğu söylendi ve daha önce ödediğimin neredeyse iki katı fiyatında, üstelik devretmeyen “5g Fırsat 10 GB” isimli faturalı tarifeye geçirildim. Eski müşteriye daha pahalı, yeni gelene daha ucuz tarife sunulması açıkçası marka algısını ciddi şekilde zedeliyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp neden yeni gelenlere daha uygun, yıllardır Vodafone kullananlara daha pahalı tarifeler uygulandığını sorduğumda da “yeni müşterilere özel” cevabını aldım. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde eski müşteri bağlılığının kalmayacağını özellikle belirtmek isterim. Numaramın son üç hanesi 335’tir.

Vodafone’dan, uzun yıllardır kullandığım hattım için daha makul ücretli ve önceki hattımda olduğu gibi devreden bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mevcut müşterilerini kaybetmeyecek bir tarife düzenlemesi yapılmasını bekliyorum.