to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Müşterilere Çifte Fiyat: Vodafone’ta Adaletsiz Tarifeler
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, yaklaşık 9–10 yıldır aynı operatörü tercih ediyorum. Buna rağmen özellikle son iki yıldır paket ücretlerimde yeni gelen müşterilere göre ciddi anlamda yüksek fiyatlar uygulanıyor. Yeni müşterilere çok daha uygun tarifeler sunulurken, mevcut ve uzun yıllardır Vodafone kullanan müşterilere neredeyse aynı paketler için iki katına varan ücretler çıkarılıyor.
Örneğin şu anda yeni gelen bir müşteriye yaklaşık 300 TL bandında 25 GB internet içeren bir paket verilirken, benzer içerikteki bir tarife için bana 550–600 TL aralığında fiyat sunuluyor. Yani aynı hizmet için, sadece eski müşteri olduğum halde çok daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yeni gelen müşterilere aynı tarifeyi daha uygun fiyattan verdiklerini, mevcut müşterilerin bu fiyatlardan yararlanamadığını ifade ettiler. Uzun yıllardır Vodafone tercih eden bir müşteri olarak bu yaklaşımı adil bulmuyorum.
Vodafone’dan beklentim, özellikle uzun süredir kendilerini tercih eden müşterilerin de uygun fiyatlı tarifelerden yararlanmasının sağlanması ve yeni müşterilere sunulan fiyatların mevcut müşterilere de uygulanmasıdır. En azından şu anda yeni müşteriye sunulan 25 GB internetli paketin bana da en fazla 300 TL bandında, hatta eski müşterisi olduğum için yaklaşık 250 TL seviyesinde sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat abonesiyim. Yaklaşık 9 senedir aynı hattı kullanmama rağmen, yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı tarifelerden yararlanamıyorum. Yeni gelen müşterilere çok daha avantajlı ve düşük ücretli paketler verilirken, mevcut abonelere yüksek tarifeler sunulması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve haksız bir uygulama olarak görüyorum.
Bu konuda müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak aradığımda telefon birkaç kez çalıp kapanıyor, temsilciye bağlanamıyorum. Yani ne derdimi anlatabiliyorum ne de bu konuyla ilgili bir çözüm talep edebiliyorum.
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı tarifelerden benim de yararlandırılmamı, sadık müşterilere de en az yeni müşteriler kadar cazip ve adil tarifeler sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir geri dönüş alamadım, konu ile ilgili dönüş bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. İlettiğiniz talep yalnızca hattın yasal sahibinin onayıyla işleme alınabiliyor. Hattınızı kontrol ettiğimizde, farklı bir müşterimizin adına kayıtlı olduğunu gördüğümüz için, bu konuda ancak ilgili müşterimiz bize ulaştığında işlem yapabileceğimizi belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Vodafone kampanyalarından gerekli koşulları sağlayan tüm müşterilerimiz faydalanabilir. Tarife önerilerimizi incelemek için TOBi’den 7 gün 24 saat destek alabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayıp bir de yüzüme kapatıyorsunuz, herhangi bir çözüme ulaşamadık
Yıllardır kullandığım hattı insanlara tavsiye etmeme kararı aldım iyi günler dilerim, Vodafone'un böyle olduğunu düşünmüyordum
