to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayetim
Fistanbynmelisa markasından online olarak 1.749,49 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü sorunsuz şekilde iade ettim, iade kargosu da firmaya ulaştı ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı. Üstelik iadenin kargo ücreti düşülerek yapılacağı söylenmesine rağmen bu işlem dahi gerçekleştirilmedi.
18 Mayıs’ta iade ürünün kendilerine ulaştığı, 14 iş günü içinde yasal süre içerisinde ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi. Buna rağmen 18.06.2026 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir ücret iadesi geçmedi. Satış yapılırken para hemen hesaba aktarılırken, iş iade sürecine gelince bu kadar oyalama yaşanması son derece düşündürücü.
15.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden görüştüğümde, sanal pos iade talimatının bazı müşterilerde askıda kaldığı, bankayla çözüm için başvuru yapıldığı söylendi ancak o günden sonra benimle tekrar iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne iade yapılıyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı net olarak paylaşılıyor.
Ücret iademin, vaat edilen yasal süre de çoktan dolmuşken, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurduğumu ve süreci takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.
İade işlemi provizyonda olduğu söylendi, 2 gün içinde hesabıma geçeceği belirtildi fakat geçmedi. 25/06/26 tarihinden itibaren tekrar yazdım ve 1-2 gün içinde gerçekleşeceği söylendi ancak hâlâ bir aydır mağdur durumundayım ve sonuç alamadım.
