Eski Müşteriye Haksız Fiyat Artışı Ve Sınırlı Teklif

10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Mevcut hattımda aylık yaklaşık 335 TL bedelle kullandığım tarifemin taahhüt süresi dolmak üzereyken, Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan en düşük yeni taahhüt teklifinin 12 ay için yaklaşık 520 TL olduğu belirtilmektedir.

Buradaki temel sorun yalnızca fiyat artışı değildir. Mevcut paket içeriğimde bu artışı haklı gösterecek kayda değer bir iyileştirme sunulmamasına rağmen, faturamda yaklaşık yüzde 55 oranında artış yapılmak istenmektedir. Yani tarafıma sunulan teklif, içerik bakımından makul bir karşılık yaratmadan yalnızca daha yüksek ücret ödemeye zorlayan bir teklif niteliğindedir.

Daha da önemlisi, Vodafone’un yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlarla, daha yüksek internet ve daha avantajlı paket içerikleri sunduğu görülürken, yıllardır aynı hattı kullanan mevcut müşteriye çok daha sınırlı ve pahalı seçeneklerin sunulması açıkça hakkaniyetsiz bir durum oluşturmaktadır. Uzun süreli müşteri olmanın avantaj sağlaması gerekirken, mevcut durumda adeta cezalandırılıyormuş gibi bir tablo ortaya çıkmaktadır.

Ben Vodafone’a yıllardır düzenli ödeme yapan, hattını uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen yeni müşterilere sunulan cazip kampanyalardan yararlandırılmamak, mevcut müşteriye ise yüksek bedelli ve sınırlı seçenekler sunmak müşteri sadakatiyle bağdaşmamaktadır. Bu uygulamanın tüketici açısından adil, makul ve sürdürülebilir olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan talebim, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, mevcut faturama kıyasla makul artış içeren, içerik‑fiyat dengesi gözetilmiş ve yeni müşterilere sunulan avantajlarla kıyaslandığında hakkaniyetli sayılabilecek bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde, 10 yılı aşkın süredir kullandığım hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda bırakıldığımı belirtmek isterim.

Konunun Vodafone tarafından ivedilikle incelenmesini ve tarafıma gerçekten makul, adil ve uzun süreli müşteri sadakatini dikkate alan bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.