ESIM İçin Tarif Değişikliği Zorunluluğu Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Geçen ay hattımı uygun fiyatlı olduğu için Vodafone’a taşıdım. Başvuru esnasında telefonum e-sim’i desteklemediği için özellikle fiziki hat talep ettim. Şu an kullandığım cihaz e-sim desteklediği için hattımı e-sim’e geçirmek istedim ve bunun için online kanallar üzerinden başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, e-sim işlemi için bayiye gitmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine dün Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Vodafone bayisine gittim. Buradaki görevli, mevcut tarifemi değiştirmeden e-sim veremeyeceklerini, e-sim alabilmem için çok daha pahalı tarifelere geçmem gerektiğini söyledi. Daha geçen ay sırf uygun fiyatlı olduğu için hattımı Vodafone’a taşımışken, şimdi yalnızca e-sim talebim yüzünden istemediğim, daha pahalı tarifelere yönlendirilmeye çalışılıyorum.

Bayinin bu uygulamasını kabul etmediğim için tekrar online kanallardan ve telefonla müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Ancak tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak için 2–3 kez denememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumu anlatamadım.

Vodafone’dan, yalnızca e-sim talebim nedeniyle tarifemi değiştirmeye zorlanmadan, mevcut faturalı paketim üzerinden e-sim’e geçiş işleminin yapılmasını ve bu konuda bayilerin keyfi uygulamalarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait 0551*****60 numarasının yalnızca ilgili birimler tarafından görülecek şekilde değerlendirilmesini rica ederim.