to read complaints and reviews, or file yours.ESIM İçin Tarif Değişikliği Zorunluluğu Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
Geçen ay hattımı uygun fiyatlı olduğu için Vodafone’a taşıdım. Başvuru esnasında telefonum e-sim’i desteklemediği için özellikle fiziki hat talep ettim. Şu an kullandığım cihaz e-sim desteklediği için hattımı e-sim’e geçirmek istedim ve bunun için online kanallar üzerinden başvuruda bulundum. Ancak tarafıma, e-sim işlemi için bayiye gitmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine dün Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Vodafone bayisine gittim. Buradaki görevli, mevcut tarifemi değiştirmeden e-sim veremeyeceklerini, e-sim alabilmem için çok daha pahalı tarifelere geçmem gerektiğini söyledi. Daha geçen ay sırf uygun fiyatlı olduğu için hattımı Vodafone’a taşımışken, şimdi yalnızca e-sim talebim yüzünden istemediğim, daha pahalı tarifelere yönlendirilmeye çalışılıyorum.
Bayinin bu uygulamasını kabul etmediğim için tekrar online kanallardan ve telefonla müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Ancak tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak için 2–3 kez denememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri hizmetlerine bağlanamadım ve sorunumu anlatamadım.
Vodafone’dan, yalnızca e-sim talebim nedeniyle tarifemi değiştirmeye zorlanmadan, mevcut faturalı paketim üzerinden e-sim’e geçiş işleminin yapılmasını ve bu konuda bayilerin keyfi uygulamalarına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ait 0551*****60 numarasının yalnızca ilgili birimler tarafından görülecek şekilde değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattımı yeni aldığım telefonda kullanabilmek için yaklaşık 15 gündür e-sim’e geçiş yapmak istiyorum ancak bayilerin tutarsız ücret talepleri ve yardımcı olmamaları nedeniyle hattımı aktif olarak kullanamıyor, hattımdan verimli şekilde faydalanamıyorum. Yeni telefonum çift fiziksel sim kartı desteklemediği için hattım, eski telefonumda evde takılı duruyor.
İlk olarak Bursa Sur Yapı AVM’de bulunan Onay İletişim Vodafone bayisine başvurdum. E-sim’e geçiş işlemi için benden tarife değişikliği yapmam istendi ve bu konuda adeta zorlandım. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Sonrasında Vodafone müşteri temsilcisi beni arayarak, böyle bir zorlamanın olamayacağını, başka bir Vodafone şubesinden e-sim geçiş işlemini yaptırabileceğimi söyledi ve iyi niyet göstergesi olarak hat ücretimi faturama indirim olarak yansıtacağını iletti. Ayrıca e-sim işlemini farklı bir Vodafone şubesinden 280 TL karşılığında gerçekleştirebileceğimi, bu tutarın üzerinde bir ücret istenirse ödeme yapmamam gerektiğini özellikle belirtti.
Daha sonra Bodrum’da bulunduğum için Bodrum İletişim adlı Vodafone bayisine gittim. Burada görevli personel e-sim ücretinin 600 TL olduğunu, bunun en düşük ücret olduğunu, bazı şubelerin 1500 TL’den aşağı fiyat vermeyeceğini söyledi. Ben, müşteri temsilcisinin 280 TL olarak ilettiğini ve hattımın ücretine de bu şekilde yansıtıldığını belirtmeme rağmen bu ücretten işlem yapmayı reddettiler ve yardımcı olmadılar. Şu an hâlâ 280 TL karşılığında e-sim alabileceğim bir Vodafone şubesi bulamıyorum ve sorunum çözülmüş değil.
Vodafone müşteri temsilcisinin bana ilettiği gibi, 280 TL karşılığında e-sim işlemini yapabileceğim net bir Vodafone şubesinin iletişim bilgilerinin tarafıma verilmesini ya da mümkünse e-sim kartımın doğrudan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca farklı bayilerde uygulanan bu tutarsız ücret politikalarının incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Müşteri temsilcisi yapıcı bir konuşma gerçekleştirdi ve iyi niyet göstergesi olarak hat ücretini faturama indirim olarak yansıttı ve farklı bir Vodafone şubesinden işlemini 280 TL karşılığı gerçekleştirebileceğimi daha fazla para talep ederlerse vermemem gerektiğini belirtti, bende Bodrum iletişim adlı Vodafone bayii ne gittim fakat oradaki görevliler hat ücretinin 600 TL olduğunu ve bu ücretin en düşük ücret olduğunu bazı şubelerin 1500 liradan aşağı fiyat vermeyeceklerini belirttiler, bende hat ücretinin 280 TL olduğunu yineledim, işlem yapmayı reddettiler, hala 280 TL karşılığı esim alabileceğim şube arıyorum, sorunum çözülmedi,
