E‑Sim Başvurusu İçin Yanıltıcı Bilgi Ve 500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için internet üzerinden başvuru yaptım ve başvuru sırasında özellikle e-sim seçeneğini işaretleyerek işlemi devam ettirdim. Süreçte, e-Devlet üzerinden onay vererek işlemi tamamlayabileceğim açıkça belirtilmesine rağmen, başvuruyu tamamladıktan sonra bunun aslında mümkün olmadığı ve bir Vodafone bayisine gitmem gerektiği söylendi.

Yoğunluğum nedeniyle bayiye gidemediğim için yaklaşık 3. Günün sonunda kurye hizmeti ile tarafıma fiziki sim kart ulaştırıldı. Ardından tekrar e-sim’e internet üzerinden geçiş yapmak istediğimde bu kez de bunun online olarak yapılamayacağı, mutlaka bayiye gitmem gerektiği belirtildi. Tüm süreç boyunca internet başvurusunda verilen bilgilere güvenmeme rağmen, sonrasında bambaşka bir uygulamayla karşılaştım.

23.02.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki bir Vodafone bayisine giderek e-sim işlemimi yaptırmak zorunda kaldım ve bu işlem için benden 500 TL ücret alındı. Fiş üzerinde fiş numarası 0009, onay numarası ise 768469 olarak görünmektedir. Hattım kapalı olduğu için ve sürecin daha fazla uzamasını istemediğimden, itiraz edemeden bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

İnternet başvurusu aşamasında e-sim ve e-Devlet üzerinden işlem tamamlanabileceği yönünde verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen, sonrasında bayiye gitme zorunluluğu ve ayrıca 500 TL gibi bir ücretle karşılaştığım için kendimi mağdur hissediyorum. Bu nedenle, bu işlem kapsamında ödediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bilgi ve süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.