to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt Vodafone Şubesindeki Yabancı Uyruklu Hat Devir Engeli
Uzun zaman önce Vodafone’dan annemin üzerine bir faturalı hat alınmıştı. Annem yabancı uyruklu ve Türkiye’de ikamet izni bulunuyor. Yaklaşık 1 aydır bu hattı kendi adıma devretmek istiyorum, T. C. Kimlik kartım var ve tüm bilgilerim tam olmasına rağmen Esenyurt ilçe meydanındaki Vodafone şubesinde kesinlikle yardımcı olunmuyor.
Şubedeki çalışanlar, yabancı uyruklu birinden hattın devri yapılamayacağını söylüyor. Ben de bunun üzerine geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri, böyle bir engel olmadığını, normal şartlarda hat devir işleminin yapılabildiğini, yani bir sorun olmaması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen söz konusu şube, “yabancıdan devir olmaz” diyerek işlemimi reddetmeye devam ediyor.
Müşteri hizmetlerinin söylediği ile şubede uygulanan prosedür birbiriyle çeliştiği için mağdur ediliyorum ve hattı kendi üzerime alamıyorum. Vodafone’dan, hat devir işleminin mevzuata ve kendi iç uygulamalarına göre netleştirilmesini, Esenyurt ilçe Meydan şubesinin bu konuda bilgilendirilerek hattın en kısa sürede T. C. Kimliğim üzerine devredilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun zaman önce Vodafone’dan annemin üzerine bir faturalı hat alınmıştı. Annem yabancı uyruklu ve Türkiye’de ikamet izni bulunuyor. Yaklaşık bir aydır bu hattı kendi adıma devretmek istiyorum. T. C. Kimlik kartım ve tüm bilgilerim tam olmasına rağmen Esenyurt ilçe meydanındaki Vodafone şubesinde işlemim gerçekleştirilmedi. İşleme konu olan hattın son üç hanesi 216’dır.
Şubedeki çalışanlar, yabancı uyruklu birinden hat devri yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddediyor. Bunun üzerine geçtiğimiz hafta Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri, bu konuda herhangi bir engel olmadığını, normal şartlarda hat devir işleminin yapılabildiğini ve benim durumumda da bir sorun olmaması gerektiğini açıkça belirtti.
Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile şubenin uygulaması birbiriyle çeliştiği için hattı kendi üzerime alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, hat devir işlemiyle ilgili mevzuat ve kendi iç uygulamalarının netleştirilmesini, Esenyurt ilçe Meydan şubesinin bu konuda bilgilendirilmesini ve hattın en kısa sürede T. C. Kimliğim üzerine devredilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
