Engelli Müşteriye Fazla Ücret Yansıtılması Ve Destek Hattının Açıklama Vermemesi

Vodafone mobil hattıma ait son iki aydır gelen faturalarımda, tarifem 470 TL olmasına rağmen kafalarına göre ek yansıtma yapılarak faturalarım yaklaşık 600 TL olarak kesilmektedir. Özellikle Eylül ayı için 5G’ye Hazır 20GB Tarifesi kapsamında gelen 600,50 TL tutarındaki ve hâlâ ödenmemiş görünen faturamda da ekstra kalemler bulunmakta, bu tutar bana haksız ve fahiş gelmektedir. Fatura detayında sadece 3,67 TL “Diğer Kullanımlar” ve 136,27 TL “Vergiler” görünmesine rağmen toplam tutarın bu kadar yükselmesi mantıklı bir şekilde açıklanamamaktadır. Ağustos ve Eylül dönemine ait, 1 Ağustos ve 1 Eylül tarihli faturalarımda benzer şekilde ekstra tutarlar bulunuyor ve bu durumun hiçbir mantıklı açıklaması yapılmıyor.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek hattına bağlandım, faturama neye istinaden yansıtma yapıldığını sorduğum anda görüşme bir anda sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. İki aydır üst üste bu şekilde ek tutar çıkması artık mağduriyete dönüşmüş durumda.

Ben engelli bir bireyim ve bu tutarları ödeyebilecek durumda değilim. Talebim, faturama haksız yere yansıtılan fazla tutarların tamamının iptal edilmesi, son iki aylık faturamın tarifeme uygun şekilde düzeltilmesi ve bundan sonraki dönemler için de hattıma ekstra, iznim dışında bir ücret yansıtılmamasıdır. Hat numaram 5059****14’tür ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.