Engelli Müşteri İçin Fahiş Fatura Artışı Ve İade Talebi

Vodafone’da annemin üzerine kayıtlı olan faturalı hattımız için 2026 yılı 4. aya ait faturada ciddi bir sorun yaşadım. Normalde telsiz kullanım ücretiyle birlikte yaklaşık 207 TL civarında gelen fatura, hiçbir onayım ve bilgim olmadan bu ay 507 TL olarak kesilmiş. Hattı engelli annem kullanıyor ve engelli raporu olmasına rağmen bu kadar yüksek ve ani bir artışla karşılaşmamız bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu tutarı bankadan ödeme yaparken fark ettim ve hemen ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi; ancak bu süreçte neden böyle bir fark oluştuğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir paket değişikliği, onayladığımız ek bir hizmet ya da tarafımıza açıkça bildirilen bir tarife değişikliği olmadı.

Engelli raporu olan bir müşteri için böyle fahiş bir fiyat politikası uygulanmasını kabul etmiyorum. Tarife ve fatura kalemlerinin yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın düzeltilmesini ve varsa fazladan alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca annemin engel durumu da dikkate alınarak daha adil ve erişilebilir bir fiyat politikasına geçirilmemizi, engelli müşterilere yönelik indirim ve avantajların net ve kalıcı şekilde tanımlanmasını istiyorum.