to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Kullanıcı İçin Yüksek Fatura Ve İndirim Talebi
Vodafone’a ait 5438****83 numaralı hatta, engelli yakını olduğum hattın kullanıcısına 605 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattın kullanıcısı engelli bir bireydir ve standart gelir durumuna göre bu tutar oldukça yüksektir, bu nedenle fatura bedeline itiraz etmekteyiz.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve engel durumunu ilettik, hattın engelli bir kullanıcıya ait olduğunu, daha uygun bir tarifeye geçirilmesini ve engelli indirimi uygulanmasını talep ettik. Ancak tarafımıza herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.
Engelli bir hattın bu şekilde yüksek faturalarla mağdur edilmemesini, mevcut faturaya indirim veya uygun bir düzeltme uygulanmasını ve hattın kullanıcısının gelir ve engel durumuna uygun, makul ücretli bir engelli/avantajlı tarifeye geçirilmesini talep ediyoruz. Yaşanan bu mağduriyetin yeniden incelenerek tarafımıza çözüm üretilmesini istiyoruz.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve 0542********47 numaralı hattımı yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ailemle birlikte birden fazla hattımız Vodafone’a kayıtlı. Hattım kendi adıma kayıtlı olmasına rağmen uzun süredir çok yüksek fatura ödüyorum. Yaklaşık 3 yıldır her ay 1.300–1.500 TL civarında ödeme yapıyorum ve bu tutarlar maddi durumumu ciddi şekilde zorluyor. Son olarak son ödeme tarihi 21 Eylül 2026 olan 1.292 TL tutarında bir fatura ödemem gerekti.
Şu anda Super Sınırsız Red tarifesini kullanıyorum ancak gelirime ve kullanım şeklime göre bu tarifenin bana uygun olmadığını düşünüyorum. Mardin Kızıltepe’de yaşıyorum, hattımı günlük ihtiyaçlarım için kullanıyorum ve bu seviyede bir faturayı karşılayacak bir gelire sahip değilim.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, kampanyalar ve daha uygun tarifeler hakkında bilgi istedim ancak bana gelirime ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul bir paket sunulmadı. Daha düşük ücretli, bütçemi sarsmayacak bir tarifeye geçişim konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.
Maddi durumum elverişli olmadığı için, faturalarımın daha makul bir seviyeye çekilmesini ve gerçekten ihtiyacıma uygun bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Hem 0542********47 numaralı hattım hem de ailemin kullandığı diğer Vodafone hatları için gelir düzeyim gözetilerek daha uygun bir kampanya ve tarife tanımlanmasını, mevcut yüksek faturalarım konusunda da tarafıma kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
