to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadığı İçin Fatura Artışı Ve Çözüm Talebi
Vodafone mobil hattımda uzun süredir engelli indirimi kullanıyordum ve 24 ay boyunca faturam yaklaşık 380 TL civarında geliyordu. Ancak dünden itibaren engelli hakkımdan yararlanamadığımı, hatta bu ay faturamın 1.130 TL’ye çıktığını gördüm.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sistemde engelli hakkımın görünmediğini, güncelleme yapmam gerektiğini söylüyorlar. Güncelleme yapılmasını talep ettiğimde ise bu kez yapılamayacağını belirtiyorlar ve bir net çözüm sunmuyorlar. Aynı hatta daha önce uzun süre indirim uygulanmışken şimdi hiçbir açıklayıcı gerekçe olmadan bu hakkımın kaldırılması beni mağdur ediyor.
Hattı abimin üzerine kullanıyorum ve şikayetimin incelenebilmesi için iletişim numaramın dikkate alınmasını istiyorum. Engelli hakları kapsamında tarafıma daha önce tanımlanmış olan indirimin yeniden, önceki haliyle hattıma tanımlanmasını ve engelli indirimi uygulanmadan çıkarılan son yüksek faturanın iptal edilerek fark tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Engelliyim, faturam 380 tl ve ben bu faturadan çıkmazsam ömür boyu fatura böyle kalacak dediler. Asla fiyat yükselmeyecek dediler ve yükselttiler, 1230 TL yaptılar. Lütfen engellileri mağdur etmeyin. 1130 TL ödeyemem ben. Gereğinin yapılmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saygısızca konuşmalar yıllardır yaptığımı yalanlıyorlar bayiden başka engelli indirimi yapılmaz diyorlar yıllardır müşteri hizmetleri yapıyor biri birinden yalancı engellinin hiçbir yardımı yapılmıyor Vodafone kiminse engelliler için hiç yardımcı olmuyorlar
Vodafone mobil hattım için engelli indirimi kapsamında sabit kalacağı söylenen bir tarifeye geçirilmiştim. Bana bu tarifeden çıkmadığım sürece faturamın asla artmayacağı, her ay aynı tutarda geleceği söylendi. Uzun süre yaklaşık 380 TL civarında fatura öderken, bu ay hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturamı 1230 TL olarak yansıttılar. Engelli bir birey olarak bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendimi hem kandırılmış hem de mağdur hissediyorum. Tarife değişikliği ya da ek bir hizmet onayım olmadan faturamın bu seviyeye yükseltilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan, engelli indirimi kapsamında bana söylenen sabit fatura tutarının yeniden geçerli hale getirilmesini, bu ayki aşırı yüksek faturanın iptal edilerek makul ve başlangıçta belirtildiği seviyeye çekilmesini, varsa yapılan hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca engelli müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Şikayetimin incelenip, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Vodafone mobil hattım için engelli indirimi kapsamında bir tarifeye geçirilirken, bana bu paketten çıkmadığım sürece faturamın ömür boyu aynı kalacağı, hiçbir şekilde zam yapılmayacağı açıkça söylendi. Bu taahhütle birlikte aylık faturam yaklaşık 380 TL olarak düzenleniyordu. Ancak bu ay herhangi bir onayım ve bilgilendirmem olmadan faturam 1.230 TL’ye çıkarıldı. Engelli bir birey olarak bu tutarı ödeyebilmem imkansız ve bana verilen sözün açıkça yerine getirilmediğini düşünüyorum. Özellikle engelli müşterilere böyle bir mağduriyet yaşatılmasını son derece üzücü buluyorum. Ben, ilk başta belirtildiği gibi faturamın tekrar eski tutarı olan yaklaşık 380 TL seviyesine düşürülmesini ve bu haksız artışın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, engelli müşterilere sunulan tarifelerle ilgili verilen sözlerin yazılı ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamam için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
