Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı Kargo İçin Koçtaş'tan İade Ve Taksit İptali Talebi

Koçtaş online mağazadan 5 Ekim’de Sembol Mobilya Molina Kiler Dolap 3 Çekmeceli 165 Derece Beyaz ürününü satın aldım. Ürün 13 Ekim’de kargoya verildi ve teslim edilmesini beklerken Horoz Lojistik takip ekranında “teslim edilemedi, hasarlı kargo” ibaresi göründü, ancak ürün bana hiç teslim edilmedi.

Tarafıma ulaştırılmayan, nerede olduğu ve hasar durumunun ne olduğu belirsiz bir ürünün taksit ödemeleri başlamak üzere. Ürünü alırken üzerime düşen ödeme sorumluluğunu yerine getirmiş olmama rağmen, şimdi hem ürünümün peşinden koşmak hem de farklı firmalarla tek tek iletişim kurup çözüm aramak zorunda bırakılıyorum. Bu durumun müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ürün teslim edilmediği ve kargo hasarlı göründüğü halde, Sembol Mobilya ve Koçtaş tarafıyla defalarca yazışmama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Yazışmalar sonucunda 15308019 numaralı bir iade talebi açıldı, 1106158931-a teslimat numarası ve 6100428702 iade kargo kodu ile kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen süreç netleşmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Satıcıdan ve Koçtaş’tan aldığım yanıtlarda da belirli ve bağlayıcı bir geri dönüş süresi paylaşılmadı.

Hiç teslim edilmeyen bu sipariş için Koçtaş’ın ödemiş olduğum tutarı tarafıma iade etmesini, bu süreçte kartıma yansıyacak taksitlerin iptal edilmesini ve Horoz Lojistik, satıcı ve Koçtaş arasındaki sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.