Engelli Kimliğim Kabul Edilmediği İçin Sosyal Destek İndirimi Reddedildi

12.05.2026 tarihinde Vodafone mobil hattım için sosyal destek kapsamında engelli indirimi tanımlatmak istedim; ancak engelli kimlik kartım ve e-Devlet üzerinden aldığım e-imzalı, e-barkodlu engelli kimlik belgesine rağmen talebim haksız şekilde reddedildi. 2013 yılında alınmış, %58 oranlı ve “sürekli” ibareli engelli raporuma dayanılarak düzenlenmiş resmi engelli kimlik kartım var; bu kimlik olmadan zaten raporun çıkarılamayacağı açık olmasına rağmen benden mutlaka “orijinal engelli raporu” istendi. 2019 öncesi raporlar genel olarak e-Devlet’te görülmemektedir. Vodafone tarafı, bu ısrarlı taleplerine dair herhangi bir resmi gerekçe, kural ya da yönetmelik paylaşmadı.

Tarife değişikliğini Vodafone mağazasından yaptım ve burada engelli kimliğimi ibraz ederek sosyal destek indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim; buna rağmen sadece orijinal raporu ya da e-Devlet’te erişkinler için engelli raporu bölümünde görünen rapor belgesini istediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; oradan da herhangi bir çözüm sunulmadan bir şey yapılamayacağı cevabını aldım. Ardından Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı danışmanla görüştüm; bu kez sadece engelli kimlik kartımın fotoğrafını e*************@vodafone.com adresine göndermemin yeterli olacağı söylendi. Talep edilen belgeleri göndermeme rağmen yine engelli indirimi tanımlanmadı.

Bu keyfi ve çelişkili uygulamalar sebebiyle Red’li tarifeden ve beraberindeki birçok yan kazançtan mahrum bırakılıyorum; ayrıca daha önce sınırsız olan konuşma hakkım 1000 dakikaya düşmüş durumda. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak, resmi engelli kimlik kartım ve e-Devlet üzerinden alınmış e-imzalı, e-barkodlu engelli kimlik belgeme rağmen, herhangi bir net resmi dayanak açıklanmadan indirim hakkımın elimden alınmasını kabul etmiyorum.

Engel oranımın %58 ve süresiz olduğunu gösteren mevcut belgelerimle birlikte engelli/sosyal destek tarifesinin hattıma derhal tanımlanmasını, engelli kimliğimin resmi bir belge olarak kabul edilmesini ve bu süreçte yoksun bırakıldığım indirim ve haklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin geriye dönük olarak giderilmesini talep ediyorum.