to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Sosyal Destek Paketi Faturada Yansımıyor
Vodafone hattım için sosyal destek paketi tanımlanması talebinde bulundum. Bunun için en yakın merkeze engelli raporumu iletmem gerektiğini söylediler. 26.03 tarihinde İstinyePark AVM'de bulunan Vodafone merkezine gittim. Raporumun ekran görüntüsünü aldılar ve 1-2 saat sonra arayın teyit edin dediler. 1-2 saat sonra aradım ( kartvizitinde olan telefondan) ve tamam tanımlama yapıldı dediler. Bugün gelen faturama baktım ama sosyal destek indiriminin hiçbir şekilde yansımadığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım tanımlama olmadığını söylediler.
Normalde faturama % 25 oranında sosyal destek indirimi uygulanması gerekirken, indirim olmadan tam tutar üzerinden faturalandırılıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “araştıracağız” denildi ancak şu ana kadar ne bir dönüş yapıldı ne de faturamda bir düzeltme oldu.
5322**28. Numaralı hattım için sosyal destek paketinin gerçekten aktif edilmesini, geçmiş döneme ait haksız fazla tahsil edilen tutarların da yüzde 25 indirimli olacak şekilde geriye dönük düzeltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm iletilmedi, ben şikayet edince apar topar dün (08.04 tarihinde) tanımlama yapıldı ve Mayıs ayı faturama yansıtılacağı söylendi. Ben evrakımı 26.03 tarihinde verdiğimi yani güncel faturama yansıtılması gerektiğini söylediğimde bayi hatası olduğu ve düzeltilmeyeceği ima edildi. Ben şikayet etmesem tanımlama bile yapılmayacak. Bu ciddiyetten uzak yaklaşım. Ayrıca başka yardımcı olabileceğim bir şey var mı diye sorulması çok tuhaf. Bu konuda yardımcı olmadan başka hangi konuya yardımcı olacaksınız? Baştan savmak için sorulan bir soru. Sonuç olarak Vodafone gerçekten engelli vatandaşlara sosyal destek kampanyasını uygulamakta sorun çıkardı...
