Engelli İndirimi Başvurusu İçin Belgeler Mail Hatası Nedeniyle Gönderilemiyor

Vodafone’da bulunan üç adet mobil hattım için yaklaşık bir ay önce engelli indirimi başvurusunda bulundum. Hem mağazadan hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca online kanallardan da başvurumu yaptım. Son olarak yaklaşık 5 dakika önce tekrar arandığımda, engelli raporumu ve belgelerimi göndermem için bana e*************@vodafon.com adresi verildi.

Ancak bu mail adresine raporumu göndermeye çalıştığımda sistem “ileti gönderilmedi” hatası veriyor ve mail gitmiyor. Yani bana verilen adrese belge yollayamıyorum. Engelli indirimi tanımlanmadığı için de hatlarıma yüksek fatura geliyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ben üç engelli çocuğumla zaten zor şartlarda hayatımı sürdürürken, böyle bir indirim vaadiyle oyalandığımı ve kandırıldığımı hissediyorum. Eğer engelli indirimi verilmeyecekse bunun açıkça söylenmesini, insanlara boşuna umut verilmemesini istiyorum.

Vodafone’dan, en kısa sürede geçerli ve çalışan bir kanal üzerinden engelli indirimi başvuru sürecimi tamamlamasını ve hattıma ileriye dönük olarak engelli indirimini tanımlamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.