Engelli Hattımda İnternet Paketi Anormal Şekilde Çok Erken Bitiyor

Vodafone’dan engelli birey için kullandığım ve vasisisi olduğum, adıma kayıtlı mobil hattımda son 2 aydır internet kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Hat numaramın son 4 hanesi 3798’dir. Daha önce bu hattın engelli durumu ve raporlarını da firmaya iletip sisteme işlettirmiştim.

Yaklaşık 2 ay önce tarifem değiştirilip faturam yükseltildi; buna rağmen 40 GB internet paketim her ay normal kullanımda çok erken bitmeye başladı. Son olarak hediye çarkından kazandığım 50 GB internet paketinin de 1 gün içinde tamamen bittiği söylendi. Böyle bir kullanımın bu kadar kısa sürede bitmesi akla ve normale aykırı görünmektedir.

Bu durumun, ek paket satmak için internetin erken tükendiği izlenimi uyandırdığını özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “nasıl biter” soruma net bir açıklama yapılmadı ve olumsuz, geçiştiren bir yanıt aldım, sorun çözülemedi.

Hattıma tanımlanan internet paketlerinin ve özellikle 1 günde bittiği söylenen 50 GB hediye internetin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, varsa hata ya da haksız kullanım yansıtılması durumunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını, hediye ve ana paket internetin tarafıma geri tanımlanmasını ve bu tür bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.