to read complaints and reviews, or file yours.Emekli Ve Depremzede Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve İnternet Azaltması
Vodafone hattımda şu anda 20 GB internet içeren ve aylık 132 TL ödediğim bir tarifeyi kullanıyorum. Ancak hattımdaki taahhüdün 6 Ağustos’ta biteceği için tarafıma yeni tarifeler sunulmaya başlandı ve uygulamada 5 GB interneti olan bir paketin 225 TL olarak teklif edildiğini görüyorum. Yani hem internetim ciddi oranda düşüyor hem de ödediğim ücret çok yüksek bir seviyeye çıkarılıyor.
Ben 70 yaşında, depremzede ve emekli maaşıyla geçinen bir vatandaşım. Evimde televizyon olmadığı için haberleri, gelişmeleri ve dünyayla bağlantımı sadece telefonum üzerinden takip ediyorum. Bu nedenle internet paketimin düşmesi ve ücretin bu kadar artması benim için hem maddi hem de manevi açıdan çok zorlayıcı bir durum oluşturuyor. Gelir durumum nedeniyle aylık 250 TL’nin üzerinde bir telefon faturası ödemem mümkün değil.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak aramadılar. Mevcut tarifeme benzer şekilde, en azından internet hakkımı makul ölçüde koruyan ve emekli maaşımla ödeyebileceğim, 250 TL’yi aşmayacak bir paketle devam etmek istiyorum. Depremzede ve emekli olmam da göz önünde bulundurularak, tarafıma insani ve makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir senedir “2025 Fırsat Kırmızısı 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Aylık paket ücretim 132 TL iken vergilerle birlikte faturam yaklaşık 150 TL geliyor. Ben 70 yaşında bir depremzedeyim, emekli maaşıyla geçinmeye çalışıyorum ve evimde televizyon yok. Bu yüzden haberleri takip etmekten, günlük işlerimi halletmeye kadar her şeyi internet üzerinden yapıyorum.
Geçen hafta bana taahhüdümün birkaç gün içinde biteceği söylendi ve yeni paket olarak 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’li bir tarifeye geçebileceğim, bunun da yaklaşık 350 TL olduğu ifade edildi. Hem interneti düşürüp hem de fiyatı bu kadar artırmalarını ne bütçem kaldırabilir ne de internet kullanımım buna uygun.
Depremzede ve emekli bir vatandaş olarak benden mümkün olan en yüksek ücreti almak yerine, mevcut ödediğim ücrete yakın, makul ve kullanabileceğim bir paket sunulmasını istiyorum. Mevcut 20 GB’lik paketime benzer, bütçemi sarsmayacak, özel indirimli veya sosyal tarife gibi bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
