to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi İçinde Olağanüstü Tarife Artışıyla Mağdur Emekli
Vodafone hattımda “Kırmızı Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum ve aylık 132 TL fatura ödüyorum. Halen devam eden taahhüdüm 13.07.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulamasında yeni tarife teklifinin aylık 370 TL olarak gösterildiğini gördüm.
Emekli bir vatandaşım ve bu kadar yüksek bir artışı ne bütçem ne de mantığım kabul ediyor. Devam eden taahhüdüme rağmen bu derece yüksek zamlı bir rakamla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Vodafone’dan, emekli olduğum da dikkate alınarak, makul bir zam oranı ile ayda yaklaşık 250 TL civarında, bütçemi sarsmayacak bir tarife teklifi sunulmasını ve mevcut müşterisini mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 15 Haziran tarihinde yeni bir taahhüt yaptım. Eski taahhüdüm 139 TL iken, yeni taahhüt 250 TL + iletişim vergileri olarak başladı. 7 Haziran – 6 Temmuz fatura döneminde gelen faturamda ise, bu geçiş döneminde hem eski hem yeni taahhüdün yansıtıldığı izlenimi veren, en az 115 TL civarında fazladan bir tahsilat olduğunu fark ettim. Bu yüzden yaşadığım durumu çifte faturalandırma olarak değerlendiriyorum.
İstanbul’da üzerime kayıtlı olan hattımla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde faturanın bu şekilde çıktığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler ve ben özellikle şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen böyle bir şikayeti alamayacaklarını ifade ettiler. İkinci görüşmemde ise “devlet adına fazladan kesinti yapılmış olabileceğini, bunun yılda bir iki kez olabileceğini” söylediler; ancak burada sadece vergi kesintisi değil, taahhüt değişimiyle bağlantılı olarak açıkça fazla tahsil edilen bir tutar bulunduğunu görüyorum.
Hem bu geçiş döneminde oluşan fazla tahsilatın hem de ilgili faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iadesini ve faturalandırmamın taahhüt koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone'a ve çalışan ilgili kişiye teşekkür ederim talebime hemen dönüş yapıldı ve olumlu sonuçlandı
