Depremzede Müşterinin Aşırı Fatura Artışı Ve İnternet Kesintisi

Vodafone hattımda “Uyumlu 10 GB” tarifesini kullanıyorum. Mevcut faturam 185 TL iken, taahhüdümün bitmesine az kaldığı için yeni dönemde faturamın 385–400 TL civarına çıkacağı söylendi. 62 yaşındayım, çalışmıyorum, eşimin emekli maaşıyla Antakya’da depremzede olarak hayatımızı sürdürmeye çalışıyoruz. Bu şartlarda bu kadar yüksek bir faturayı ödemem mümkün değil.

Kullandığım 10 GB internet ise zaten en fazla üç haftada bitiyor, ayın son haftasında internetsiz kalıyorum. Buna rağmen bana önerilen yeni tarifelerin hem interneti daha az hem de ücreti çok yüksek. Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu ilettim, beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Benim talebim, yeni taahhüt dönemimde en azından yine 10 GB internetimin korunması ve fatura tutarımın en fazla 250 TL civarında olacak şekilde, bütçeme uygun bir tarife sunulmasıdır. Ek bir ücret artışı ya da daha düşük internetli, yüksek ücretli paketler istemiyorum. İçinde bulunduğum maddi ve depremzede durumum dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bana ödeyebileceğim makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.