Elektrik Kesintisi Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hat Çekmeme

Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlı, hattı ben kullanıyorum ve yaşadığım ilçede bugün itibarıyla hem elektrik kesintisi hem de çekmeme sorunu yaşıyorum. Hem arama yapamıyorum hem de internete bağlanamıyorum, ailem de şu an evde değil ve bana ulaşamıyor, ben de kimseye ulaşamıyorum.

13 Ağustos’ta saat 16.47’de 542 müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 5 dakika süren görüşmede hattı resetlediler ancak sorun düzelmedi. Ardından tekrar aradığımda E*** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hat sahibinin yanımda olmadığını, hattın babamın üzerine olduğunu, şu an şehir dışında olduğunu, evde elektrik olmadığını ve ailemin de yanımda olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla hat sahibinin yanımda olması gerektiğini söyleyip işlem yapamayacağını ifade etti.

Acil bir durumda ne bana ulaşılabileceğini ne de benim birine ulaşabileceğimi, bu durumun güvenlik açısından ciddi mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum. Hat sahibinin fiilen hattı kullanan kişiyle aynı yerde olmasının her zaman mümkün olmadığını, buna uygun bir çözüm yolu sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan, bu tür acil ve mağduriyet oluşturan durumlarda hat kullanıcısının da kimlik doğrulaması ile işlem yapabilmesi için çözüm üretilmesini ve mevcut çekmeme sorunumun acil olarak incelenip giderilmesini talep ediyorum.