Eksik Evrak Nedeniyle Kurumsal Hatın 16 Saat Kapanması Ve Dijital Çözüm Talebi

Vodafone kurumsal hat müşterisiyim. Kurumsal hattım, tarafınızdan kaynaklanan bir evrak eksikliği gerekçe gösterilerek yaklaşık 16 saattir kapalı durumda ve bu durum operasyonlarımızı durma noktasına getirmiştir.

Kendi sistemlerinizden kaynaklanan bu eksikliğin giderilmesi için Kağıthane veya farklı bir lokasyondaki şubelerinize şahsen gitmemin talep edilmesini, günümüz teknoloji çağında ve kurumsal hizmet standartlarında rasyonel bir yaklaşım olarak görmüyorum. Dijitalleşmenin öncüsü olduğunu ifade eden bir kurumun, kendi hatasından doğan bir süreci çözmek için müşterisini fiziksel bir lokasyona zorlaması, iş akışımıza ve zamanımıza ciddi zarar vermektedir.

Mevcut iş yoğunluğum sebebiyle şubeye gitmem mümkün değildir. Bu hatanın ivedilikle sistem üzerinden düzeltilmesini, hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve eğer bir imza gerekiyorsa bunun dijital kanallarla ya da adresime gönderilecek bir kurye aracılığıyla çözülmesini talep ediyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin, mevcut teknolojik imkanlar dahilinde, profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla en kısa sürede sonlandırılmasını bekliyorum.