72 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Merhabalar, 1780608215 TTNET sabit ev interneti kullanıyorum. 25.06.2026 tarihinden saat 22:00 gibi internette bağlantı problemi yaşamaya başladım. Ve 25.06.2026 tarihinde saat 23:00’da 444 1444 müşteri iletişim numarası üzerinden bağlantı arızası bildiriminde bulundum. 444 1444’te asistan, 2 saat içinde bana dönüş yapılacağını bildirdi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine yine aynı iletişim numarası üzerinden 26.06.2026 tarihinde saat 09:47’de tekrar 444 1444 numaralı müşteri iletişim merkezini aradım ve 5731****33 arıza kaydı oluşturdum. Saat 12 gibi gelen teknik destek ekibi, arızanın bina dışından kaynaklandığını ve başka bir ekibi yönlendireceklerini belirterek çıkış yaptılar. Daha sonraki günlerde her gün arayıp arıza şikayetinde bulunmama rağmen herhangi bir teknik destek ekibi tarafından aranmadım ve şikayetim ile ilgilenilmedi. 72 saati aşan arıza ve hizmet alamadığım gerekçesiyle müşteri hizmetlerini arayıp sözleşmemi haklı fesih yapmak istediğimi belirttiğimde, insanın aklıyla alay eder gibi "Fesih edebilmeniz için şikayetinizin üzerinde 48 saat geçmesi gerekiyor. Sizin bu konuda şikayetiniz yok, sadece arıza kaydınız var" diyorlar. Bana taahhüt ettiğiniz kesintisiz ev interneti hizmetini veremediğiniz ve 72 saatten fazla süren ve taahhüt ettiğiniz hizmeti yerine getiremediğinizden dolayı abonelik sözleşmemi haklı nedenlerle ve hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal etmek istiyorum.