to read complaints and reviews, or file yours.eksik bilgilendirme ile Her Şey Dahil ücretlendirmesi mağduriyeti
03.06.2026 tarihinde saat 20:00 civarında İngiltere’de bulunduğum sırada Vodafone Türkiye hattımı kullanırken, 5 dakikalık ücretsiz kullanım hakkım ile ilgili bilgilendirme zamanında ve doğru sırada yapılmadan hattıma 499 TL tutarında “Her Şey Dahil” yurtdışı paketi tanımlanmış ve ücret yansıtılmıştır. 5 dakikalık ücretsiz kullanım hakkım için önce %80, ardından %100 dolduğuna dair SMS bilgilendirmelerinin gelmesi gerekiyordu ki ben de görüşmeyi zamanında sonlandırabileyim. Ancak gelen SMS’lerin sıralaması tamamen hatalıydı.
Önce “Her Şey Dahil” paketinin devreye girdiğine ve 499 TL ücretlendirildiğime dair SMS aldım. Bu mesajdan sonra 5 dakikalık ücretsiz kullanım hakkımın %100 bittiğine dair bildirim geldi. En son ise 5 dakikalık ücretsiz kullanım hakkımın %80’inin dolduğuna dair SMS ulaştı. Yani bilgilendirme SMS’leri olması gerekenin tam tersi sırayla ve paket ücreti yansıtıldıktan sonra geldiği için, telefonu zamanında kapatma imkânım olmadı ve bu durum beni mağdur etti.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yurt dışında olduğum için SMS’lerin zamanında iletilmediğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise bu hizmetin zaten yurt dışı kullanımı için sunulduğunu, dolayısıyla bilgilendirme mesajlarının mutlaka doğru zamanda ve doğru sırada iletilmesi gerektiğini ifade ettim. Ayrıca Vodafone’un İngiltere’de de hizmet verdiğini ve altyapısının bulunduğunu, bu nedenle böyle bir gecikme gerekçesinin kabul edilemez olduğunu belirttim. Buna rağmen prosedürleri gereği herhangi bir çözüm sunmayacaklarını tekrar ettiler.
Bilgilendirme doğru ve zamanında yapılmadan hattıma paket tanımlanıp ücret yansıtıldığı için, Haziran faturama yansıtılan 499 TL tutarındaki “Her Şey Dahil” yurtdışı paket ücretinin iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetleri ile yaptığım uzun görüşmeler nedeniyle hattıma yaklaşık 102 TL tutarında ek yurtdışı kullanım ücreti de yansıtılmıştır; bu ek ücretlerin de 499 TL ile birlikte iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Desteğiniz be anlayışınız için teşekkürler. Konu ile ilgili çözüm sağlandı. Müşteri hizmetlerinin vernedigi yardımı skiayetvar.com aracılığı ile makul ve mantıklı bir çözüme ulastirdik.
