to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ücretinin İptali Ve İadesi
Eşim S**** A*** ın üzerine olan 0505*****55 numaralı telefonun Vodafone paketiyle ilgili şikayetidir.
16 Ocak 2026 tarihinde yurt dışına çıktım ve hattımda sürpriz bir ücretlendirme yaşamamak için mobil veriyi özellikle kapattım. 29 Ocak 2026 günü ise Vodafone paketime dahil olan 5 dakikalık yurt dışı görüşme hakkımı kullandım.
Bu görüşmeden hemen sonra tarafıma “%100’ünü kullandınız, Her Şey Dahil Pasaport servisi günlük 499 TL paketinizi tanımlandı” şeklinde bir SMS geldi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadı, herhangi bir onay vermedim. Mesajı alır almaz bu paketin iptalini sağladım ancak buna rağmen kullanmadığım bu paketin 499 TL tutarındaki ücreti faturama yansıtılmıştır.
Talebim dışında tanımlanan ve fiilen de kullanmadığım Her Şey Dahil Pasaport servisinin faturama yansıtılan 499 TL’lik bedelinin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak da açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattımda izinsiz paket tanımlamalarının engellenmesini talep ediyorum. Yasal haklarım saklıdır.
Gelişme
Vodafone bireysel hattım için Belçika’da bulunduğum 16–31 Ocak tarihleri arasında kendi tarifemin dahilinde olan 5 dakikalık yurt dışı görüşmemi 29 Ocak’ta yaptım. Bu görüşmeden sonra herhangi bir onayım olmamasına rağmen aynı gün hattıma Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlandı, ücreti de 7 Ocak–7 Şubat dönemine ait faturama 499 TL olarak yansıtıldı.
Paketi aynı gün iptal ettirmeme ve kullanmamama rağmen bu ücret faturalandırıldı. Türkiye’ye döndüğümde 2 Şubat’ta müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, 10 gün içinde çözüleceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 12 Şubat’ta tekrar aradığımda ise bu ücretle ilgili bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi.
Onayım olmadan tanımlanan ve fiilen kullanmadığım Her Şey Dahil Pasaport paketi için faturama yansıtılan 499 TL’nin iadesini talep ediyorum. Daha önce 29 Ocak’ta da Şikayetvar üzerinden aynı konuyla ilgili şikayet oluşturdum, bu ise ikinci şikayet başvurumdur. Haksız yere tahsil edilen bu ücretin en kısa sürede incelenerek tarafıma iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala yurt dışındayım. Pazar günü iletişim sağlayalım
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
