Ekonomik Tarif Teklifi Sunulmadı, Müşteriye Sadece Operatör Değiştirme Önerildi

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, mevcut sınırsız tarifemin taahhüdünün ağustos sonunda biteceği belirtilerek bana aylık 1.350 TL (12 ay taahhüt) ve 1.550 TL (24 ay taahhüt) olmak üzere iki teklif sunuldu.

Görüşmede artık sınırsız tarife kullanmak istemediğimi, ihtiyaçlarıma daha uygun ve daha ekonomik bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana farklı bir seçenek sunulmadı ve “Tarifenizi düşüremiyoruz, o zaman ağustos sonuna kadar operatörünüzü değiştirebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verildi.

Bir müşteri olarak beklentim, öncelikle kullanım alışkanlıklarıma ve bütçeme uygun alternatif tarifelerin değerlendirilmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bunun yerine doğrudan başka operatöre geçmemin önerilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı hem de yeterince yardımcı olunmadığını hissettirdi.

Talebimin yeniden değerlendirilmesini, ihtiyaçlarıma uygun daha ekonomik tarifeler konusunda detaylı olarak bilgilendirilmeyi ve süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.