Bilgi Verilmeden 5664 Sorgulama Ücreti 275 TL Faturaya Yansıtıldı

Turkcell hattımda akıllı fatura kullanan bir müşteriyim. 23.07.2026 tarihinde 5664 SMS hattını kullanarak Tramer poliçe/kaza sorgulaması yaptım. Bu işlem sonrasında 5664 Sorgulama Hizmeti adı altında 275 TL tutarında bir ücret Temmuz 2026 faturama yansıtıldı. İşlem öncesinde veya sırasında herhangi bir ücret bilgisi, onay ekranı ya da bilgilendirme yapılmadı, yalnızca gönderdiğim SMS karşılığında bu tutar alınmış oldu.

Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun Paycell’de olduğu söylendi. Paycell ile görüştüğümde ise sorumluluğun vdfsigorta.com.tr tarafında olduğu ifade edildi. Böylece hiçbir taraf sorumluluk kabul etmedi. Akıllı fatura kullandığım halde, bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir uyarı olmadan faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Tarafıma, 5664 üzerinden yapılan bu işlemle ilgili hiçbir ücret bilgisi verilmeden 275 TL tahsil edilmesini, sadece tek bir SMS için bu kadar yüksek tutarda bedel alınmasını aldatıcı gibi görüyorum. Ayrıca Paycell kullanımımı iptal etmek istediğimde bunun da kabul edilmemesinden, hattımda istemediğim şekilde Paycell ve SMS/paket kullanımının açık tutulmasından rahatsızım. SMS kullanmak istemediğim halde SMS paketi, konuşma paketi ve yüksek ücretli internet paketleri dayatılıyormuş gibi hissettiriyor; internet çekim kalitesinden de memnun değilim.

Tüm bu nedenlerle 5664 üzerinden yapılan işlem sonucu faturama yansıtılan 275 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini veya en azından fatura tutarımda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra Paycell ve benzer ek ücretli servislerin hattımda açık olmamasını ve bu tür işlemler için açık, net ve önceden görülebilir bir ücretlendirme bilgilendirmesi yapılmasını istiyorum.