to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden 5664 Sorgulama Ücreti 275 TL Faturaya Yansıtıldı
Turkcell hattımda akıllı fatura kullanan bir müşteriyim. 23.07.2026 tarihinde 5664 SMS hattını kullanarak Tramer poliçe/kaza sorgulaması yaptım. Bu işlem sonrasında 5664 Sorgulama Hizmeti adı altında 275 TL tutarında bir ücret Temmuz 2026 faturama yansıtıldı. İşlem öncesinde veya sırasında herhangi bir ücret bilgisi, onay ekranı ya da bilgilendirme yapılmadı, yalnızca gönderdiğim SMS karşılığında bu tutar alınmış oldu.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğun Paycell’de olduğu söylendi. Paycell ile görüştüğümde ise sorumluluğun vdfsigorta.com.tr tarafında olduğu ifade edildi. Böylece hiçbir taraf sorumluluk kabul etmedi. Akıllı fatura kullandığım halde, bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir uyarı olmadan faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Tarafıma, 5664 üzerinden yapılan bu işlemle ilgili hiçbir ücret bilgisi verilmeden 275 TL tahsil edilmesini, sadece tek bir SMS için bu kadar yüksek tutarda bedel alınmasını aldatıcı gibi görüyorum. Ayrıca Paycell kullanımımı iptal etmek istediğimde bunun da kabul edilmemesinden, hattımda istemediğim şekilde Paycell ve SMS/paket kullanımının açık tutulmasından rahatsızım. SMS kullanmak istemediğim halde SMS paketi, konuşma paketi ve yüksek ücretli internet paketleri dayatılıyormuş gibi hissettiriyor; internet çekim kalitesinden de memnun değilim.
Tüm bu nedenlerle 5664 üzerinden yapılan işlem sonucu faturama yansıtılan 275 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini veya en azından fatura tutarımda anlamlı bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra Paycell ve benzer ek ücretli servislerin hattımda açık olmamasını ve bu tür işlemler için açık, net ve önceden görülebilir bir ücretlendirme bilgilendirmesi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turkcell ve Paycell hakkında yaşadığım bir sorunla ilgili olarak 23.07.2026 tarihinde Turkcell hattım üzerinden 5664 SMS hattını kullanarak Tramer poliçe/kaza sorgulaması yaptım. Bu işlem sonrasında 5664 Sorgulama Hizmeti adı altında 275 TL tutarında bir ücret Temmuz 2026 faturama yansıtıldı. İşlem öncesinde veya sırasında hiçbir şekilde ücret bilgisi, onay ekranı ya da bilgilendirme yapılmadı, yalnızca gönderdiğim SMS sonrası bu tutar faturama eklenmiş oldu.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda konunun Paycell ile ilgili olduğu söylendi. Paycell ile görüştüğümde ise sorumluluğun vdfsigorta.com.tr tarafında olduğu ifade edildi ve hiçbir taraf net bir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Akıllı fatura kullanan bir müşteri olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın hiçbir uyarı veya onay almadan faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Tarafıma, 5664 üzerinden yapılan bu işlemle ilgili hiçbir ücret bilgisi verilmeden 275 TL tahsil edilmesini ve sadece tek bir SMS için bu kadar yüksek tutarda bedel alınmasını aldatıcı buluyorum. Ayrıca Paycell kullanımımı iptal etmek istediğimde bunun da kabul edilmemesinden, hattımda istemediğim halde Paycell ve SMS/paket kullanımının açık tutulmasından rahatsızım. SMS kullanmak istemediğim halde SMS paketi, konuşma paketi ve yüksek ücretli internet paketleri zorunluymuş gibi hissettiriyor, bunun yanında internet çekim kalitesinden de memnun değilim.
Tüm bu nedenlerle 5664 üzerinden yapılan işlem sonucu faturama yansıtılan 275 TL’nin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini veya en azından fatura tutarımda anlamlı ve hissedilir bir indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda Paycell ve benzeri ek ücretli servislerin kapatılmasını ve bu tür işlemlerle ilgili ücretlendirmelerin işlemden önce açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 24.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Paycell kullanmıyorum ve akılı fatura kullanıyorum Turkcell hata kabul etmiyor Paycell kabul etmiyor bilgi verdik diyor bilgi paranı iade etmiyorum mahkemeye baş vurabilirsin diyor lar
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 24.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
