Taahhüt Bitiminde Teklif Sunulmaması Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıyorum ve hattımın taahhüt süresinin son ayına geldiğimde, bu aydan sonra yeni ve daha yüksek bir fiyattan ücretlendirileceğim bilgisi verildi. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde daha uygun fiyatlı bir tarife, kampanya ya da kalmam için cazip bir teklif sunulmadı.

Müşteri olarak uzun süre Vodafone’da kalmış olmama rağmen, taahhüt bitiminde herhangi bir avantajlı teklif, indirim veya farklı bir seçenek sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de başka bir kanaldan tarafıma bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Ben Vodafone’da kalmak isterdim, ancak bu tutum ve ilgisizlik nedeniyle mecburen operatör değiştirmeyi düşünmek zorunda kaldım. Müşterilerini elde tutmak için daha iyi teklifler sunulmasını, mevcut müşterilerin de yeni gelen müşteriler kadar önemsenmesini bekliyorum.