Ekim Faturasındaki Ek Paket Aşım Ücretine İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Ekim ayı kullanımım nedeniyle ekim faturama aşım ücreti yansıtıldı. Oysa internet paketim tamamen bitmeden tarafıma ek paket tanımlandı ve bu işlem sonucunda da faturama ek ücret eklendi. Daha önce aynı hat için iki ya da üç defa aşım ücreti iadesi almıştım.

Ekim ayı faturama yansıyan bu tutarla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, artık iade süreci olmadığı söylendi. Buna ilişkin bir aydınlatma metni veya bilgilendirme talep ettiğimde ise “ekrana böyle bilgi geliyor” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve görüşme sonlandırıldı. Daha sonra tekrar aradığım müşteri temsilcileri ise talep oluşturduklarını ve tarafıma dönüş sağlanacağını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sistemde de oluşturulmuş bir talep görünmüyor.

Fatura referans numaram D61050N24A831’dir. İnternetim bitmeden tanımlanan ek paket nedeniyle oluşan aşım ücretinin ekim ayı faturamdan tamamen iade edilmesini ve talebimle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.