Ek İnternet Paketlerinde Haksız Ücretlendirme Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Vodafone mobil faturalı hattımda 16 Kasım saat 18:00’den beri iki ayrı ek internet paketiyle ilgili haksız ücretlendirme ve iptal talebimin kabul edilmemesi sorunları yaşıyorum.

Yanımda uygulaması üzerinden seçtiğim “Aylık Fırsatım 15 GB” paketinin uygulamada ve online kanallarda 379 TL olarak görüntülenmesine rağmen hattıma 485 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca ikinci bir hat için “Aylık Fırsatım 10 GB” paketi 339 TL olarak görünmesine karşın 419 TL tahsil edildi. İşlemler Yanımda uygulaması ve müşteri temsilcisiyle telefon görüşmesi üzerinden yapıldı; görüşme kayıtları mevcuttur. Konum: Rize Merkez.

Toplamda 532 592…. Numaralı hattım için 485 TL, 542 418…. Numaralı hat için 419 TL ek paket ücreti alındı. Bu paketler taahhütsüz, tek seferlik ek internet paketleridir.

Sorun sonrası şirkete e‑posta gönderdim ve 3 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Fiyat farkı için “güncelleme yapılmamıştır” şeklinde tatmin edici olmayan bir geri dönüş aldım. Açıkça, uygulamada görünen fiyat ile tahsil edilen tutar farklıdır ve bu durum tüketici olarak mağduriyet yaratmaktadır. Ayrıca yanlış yüklediğim paketin iptal/iadesi talebime de olumlu dönüş verilmemiştir.

Talebim:
- Yanlışlıkla yüklenen ek paketin iptali ve bedelinin iadesi,
- Uygulamada/online kanalda görünen fiyatlara göre fazla tahsil edilen tutarların düzeltilerek iadesi,
- Fiyatların tüm kanallarda tutarlı ve şeffaf biçimde güncellenmesi hakkında gerekli aksiyonun alınması.

İlgili hatlarım ve ödediğim tutarlar yukarıda yer almaktadır; incelemenin görüşme kayıtları ve işlem logları üzerinden ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.