E-Sim QR Kodu Oluşmazken 234,97 TL Ücret Kesildi

15 Kasım tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı e-sim’e geçirmek istedim. Uygulama QR kodu üretmesi gerekirken hata verdi ve hiçbir şekilde QR kodu oluşturulmadı. Buna rağmen e-sim ücreti olarak 234,97 TL hattıma yansıtıldı ve uygulama “tekrar deneyiniz” hatası verdi.

Bu sorun sonrası Vodafone mağazasına gittiğimde, yeni bir e-sim almam gerektiği söylendi. Yani hizmetini hiç alamadığım, QR kodu bile oluşmayan bir işlem için benden ücret alınmış durumda. Üstüne bir de fiziksel sim kartım iptal edildi, e-sim ise sistemde aktif gözüküyor olmasına rağmen elimde QR kodu olmadığı için hattımı kullanamıyorum. Şu an hattım kapalı, iki gündür tamamen mağdurum ve ulaşılabilir değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talep açtıklarını iletmekten başka bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi ve hattımın acil şekilde aktif edilmesi konusunda bir sonuç alamadım. Koskoca firmanın uygulaması hata verdiğinde müşteriye çözüm sunamaması ve hatanın faturasının bana kesilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Hizmetini alamadığım e-sim işlemine ait 234,97 TL’nin derhal iade edilmesini, hattımın acilen ve sorunsuz şekilde tekrar kullanıma açılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.