E-Sim Aktivasyonunda Sorun Bayiye Gitmek Zorunlu Ve 250 TL Ek Ücret

27 Eylül tarihinde hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım ve 5g Fırsat Paketi 20 GB tarifesine geçiş yaptım. 28 Eylül 2026 tarihinde saat 03.10’da hattımın etkinleştirileceği ve e-simimin aktif olacağı bilgisi verildi. Sabah hattım açıldıktan sonra e-simi etkinleştirmek istediğimde, hattımı bir türlü kullanıma açamadım.

Bu sorun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi bayiden yapmam gerektiği söylendi. Zaten bayiye gitmemek ve işlemi kolayca halletmek için özellikle e-sim seçmiştim. Buna rağmen bayiye gitmek zorunda kaldım. Bayide bana, daha önce verilen e-simimin sistemden silindiği ve verilen QR kodun tek kullanımlık olduğu, tekrar kullanılamayacağı söylendi. Sonuç olarak, hattımı kullanabilmek için yedek sim kart almak zorunda bırakıldım ve bunun için 250 TL ödedim.

Başta 40–50 TL civarında daha az fatura öderim düşüncesiyle Vodafone’a geçiş yapmışken, e-sim sürecindeki bu hatalar nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ekstra 250 TL maliyete maruz kaldım. Bu yaşadığım sürecin diğer müşterilerin de başına gelmemesi için özellikle e-sim başvurusu yapmayı düşünenlerin durumdan haberdar olmasını ve Vodafone’un e-sim süreçlerini daha şeffaf, sorunsuz ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte ödediğim 250 TL yedek sim ücretinin de mağduriyetimin bir sonucu olduğunu düşündüğüm için tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.