to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Aktivasyonu Yapılmadığı İçin Kurumsal Hat Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Üretmiyor
Vodafone kurumsal hat kullanıcısıyım. Yurt dışı cihaz kullandığım için cihazım kapandı ve bu nedenle bayiye giderek hattım için e-sim talebinde bulundum. Ancak kurumsal hat olduğu için bayiden işlem yapamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.
Müşteri hizmetleri üzerinden e-sim aktivasyon kartı tarafıma gönderildi fakat gönderilen e-sim aktivasyon kartının sisteme tanımlaması yapılmadığı için hattımı kullanamıyorum. Bu sorun 1 aydan uzun süredir devam ediyor ve bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Hattımın numarası 0545... 3825’tir.
Konuyla ilgili yaptığım her görüşmede kayıt açıldığı söyleniyor ancak ya tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ya da açılan kayıtlar kapatılmasına rağmen bana bilgi verilmiyor. Kurumsal müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir zorluk, ulaştığım zamanlarda ise görüşmelerin kasıtlı olarak sonlandırıldığını düşünüyorum. Hem bireysel hem kurumsal mobil hatlarımda, hem de evimde ve iş yerimde Vodafone Net kullanıcısıyım; yaşadığım bu sıkıntı nedeniyle tüm bu hat ve aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. İletişim ve hizmet sektöründe lider olduğunu iddia eden bir firmanın bu denli iletişimsizlik sorunu yaşatması kabul edilemez.
Gönderilen e-sim kartının aktivasyonunun acilen yapılmasını ve kapalı olan cihazımın tekrar kullanıma açılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli aynı senaryo, ezberlenmiş suya yazı yazma politikası. Sözde iletişim devi firma "kayıt oluşturuldu" Beyanından başka bir söz bilmiyor. Hiçbir aksiyon yok. Müşteriyi mağdur etmekten başka hiçbir kabiliyeti yok müşteri hizmetlerinin. Kurumsal müşterilere yaklaşım böyle ise bay bireysell tüketicilerin haline. Ne zaman dönüş yapacak ya da ne zaman çözüm sunacaksınız acaba?
