to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet'te Yanlış Kayıtlı Eski Vodafone Aboneliği
Vodafone mobil hattıma ait eski bir faturalı abonelik, üzerinden uzun yıllar geçmiş olmasına rağmen e-Devlet sisteminde “geçmiş/pasif abonelik” olarak hâlâ görünmeye devam ediyor. Abonelik başlangıç tarihi 08.11.2016 olan bu eski hattın daha sonra havuz sistemine alınıp başka bir kişiye tekrar tahsis edildiğini, buna rağmen numaranın e-Devlet kayıtlarında hâlen benim üzerimde göründüğünü fark ettim.
Bu durum, numaranın şu anda başka biri tarafından kullanılmasına rağmen resmi kayıtlarda bana aitmiş gibi görünmesi nedeniyle ileride hukuki süreçlerde yanlış ve mağduriyet yaratacak sonuçlara yol açabilecek ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Başkası tarafından kullanılan bir numaranın e-Devlet’te hâlâ benim üzerimde kayıtlı kalmasını kabul etmiyorum ve bu durumun hukuki açıdan da risk taşıdığını düşünüyorum.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm süreci başlatmadıklarını, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve sorunumla ilgilenmediler. Hem e-Devlet’te üzerime görünen bu pasif aboneliğin, hem de ilişiğim olmayan numara kayıtlarının derhal güncellenmesini ve adıma kayıtlı gibi görünen bu eski aboneliğin e-Devlet sisteminden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da adıma kayıtlı geçmiş aboneliklerimle ilgili yaşadığım bir problemi iletmek istiyorum. 08.11.2011 tarihinden itibaren üzerime açılmış olan eski hatların, aradan uzun yıllar geçmesine rağmen sistemde hâlâ pasif abonelik olarak göründüğünü fark ettim. Bu hatlar havuz sistemine düşmüş ve numaralar başkalarına verilmiş olmasına rağmen, abonelik kayıtları hâlâ benim üzerimden kaldırılmamış durumda.
Daha önce bu durum için hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle görüştüm. Tarafıma, bu aboneliklerin en geç 2 yıl içinde sistemden silineceği ve üzerimden kaldırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu söz verilen işlem gerçekleşmedi ve pasif aboneliklerim hâlâ görünmeye devam ediyor.
T. C. Kimlik numaram üzerinden kayıtlı olan bu eski aboneliklerin, sistemden tamamen silinerek üzerimden kaldırılmasını, bu hatlarla ilgili kişisel bilgilerimin ve sorumluluğumun sonlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de kayıtlarınızda incelemeniz için paylaştım. Gereken işlemlerin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim.
Çözüm İstiyorum
Mesajım Paylaşıldı teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm bulunmasını İstiyorum Yoksa hukuki işlem Başlatacağım Size sorunumu arz ettim acil
