Yaşlı Müşterinin Vodafone Hattını Derhal Kapatma Talebinde Oyalama Ve Süreç Uzatması

Vodafone’a ait 0545 *** ** 51 numaralı faturalı hattın yasal sahibi 68 yaşındaki anneannemdir. Bu hattı uzun süredir kullanmıyoruz ve Nisan 2026’da hattın tamamen kapatılması için müşteri hizmetlerini arayarak talepte bulunduk.

Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp birçok kez kayıt açmamıza rağmen her seferinde farklı tarihler verilerek süreç uzatılıyor, somut bir işlem yapılmıyor. Anneannem yaşından dolayı bu işlemleri tek başına yürütmekte zorlanıyor, yanında olup yardımcı olmaya çalışsak da süreç bir şekilde ilerlemiyor. Sanki anneannem bu işleri “beceremiyor” diye iş uzatılıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldık.

Hatta bildiğimiz kadarıyla ödenmemiş bir borç ya da gecikmiş fatura yok, çıksa bile ödeyip hattı kapatmak istiyoruz. Ancak bu kadar oyalama sonucunda ileride herhangi bir ceza ya da ek ücret çıkarılmasından endişe duyuyoruz.

Yaşlı müşterilerin bu tür işlemlerde bu kadar zorlanmaması gerektiğini düşünüyorum. Anneannemin üzerine olan bu hattın herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan derhal kapatılmasını ve özellikle yaşlı müşteriler için daha kolay, anlaşılır ve hızlı bir işlem süreci sağlanmasını talep ediyorum.