Düzenli Ödeyen Müşteriye Limit Tanımlanmaması

Vodafone Mobil hattımı yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum, faturalarımı da her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum. Daha önce cihaz kampanyalarından yararlanıp cihaz almış ve tüm taksitlerini de zamanında bitirmiş olmama rağmen uzun süredir hattıma herhangi bir cihaz ya da benzeri bir limit tanımlanmıyor.

Bir seneden fazladır hem uygulama üzerinden hem de bayilerden işlem yapmak istediğimde sadece “limit yetersiz” denilerek işlemim reddediliyor, bunun dışında net ve açıklayıcı hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ödemelerimde hiçbir gecikme, kısıtlama ya da olumsuz bir durum olmamasına rağmen neden limit verilmediği konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Faturalarını düzenli ödeyen ve daha önceki taahhütlerini sorunsuz tamamlamış bir müşteri olarak, hattıma neden limit tanımlanmadığının açık şekilde araştırılmasını ve uygun görülüyorsa cihaz/hat limitimin yeniden değerlendirilerek tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Gerekirse detaylı bir bilgilendirme yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.