Durma Özelliği Yetkisiz İptal Edildi Ve 5.000 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanmaktayım ve bugüne kadar operatör değişikliği yapmadan hattımı Vodafone üzerinden kullanmaya devam ettim. Ancak Nisan ayında geçtiğim yeni tarife sonrasında yaşadığım durum, müşteri olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden olmuştur.

Tarifeme geçiş yaptığım sırada hattımda durma özelliğinin aktif olduğu bilgisine sahiptim. Buna rağmen herhangi bir talebim, açık onayım veya tarafımdan gerçekleştirilen bir işlem bulunmaksızın internet ve konuşma aşımı nedeniyle yüksek ücretler faturama yansıtılmıştır. Ağustos fatura döneminde faturam, daha önce düzenli ve makul seviyelerde ödediğim tutarların aksine yaklaşık 5.000 TL seviyesine ulaşmıştır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, durma özelliğinin benim tarafımdan iptal edildiği tarafıma söylenmiştir. Ancak ben bu özelliği hiçbir zaman iptal etmedim. Vodafone tarafından da bu işlemin benim tarafımdan yapıldığını gösteren herhangi bir onay kaydı, işlem geçmişi, SMS doğrulaması, uygulama üzerinden verilmiş bir onay veya benzeri somut bir belge tarafıma sunulmamıştır. Sadece sözlü olarak böyle bir işlem yapıldığının belirtilmesi, yaşanan durumun açıklığa kavuşturulması açısından kesinlikle yeterli değildir.

Özellikle durma özelliğinin devre dışı bırakılmasıyla birlikte hattımda aşım ücretlerinin oluşması ve faturanın normal tutarının çok üzerine çıkması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu tutarın ortaya çıkmasına neden olan işlemin benim tarafımdan gerçekleştirildiği kanıtlanmadığı sürece söz konusu ücretlerden sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum.

Bu kapsamda Vodafone'dan; durma özelliğinin hangi tarihte, hangi yöntemle, hangi kanal üzerinden ve kimin talebi ya da onayı ile iptal edildiğinin resmi işlem kayıtlarıyla birlikte tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu işlemin tarafımdan gerçekleştirildiği iddia ediliyorsa, buna ilişkin somut ve doğrulanabilir kayıtların (onay ekran görüntüleri, LOG kayıtları, ses kayıtları vb.) tarafıma sunulmasını istiyorum.

Böyle bir kayıt veya açık onay bulunmuyorsa, durma özelliğinin benim bilgim ve rızam dışında devre dışı bırakıldığı değerlendirilerek bu işlemden kaynaklanan tüm aşım bedellerinin faturamdan çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 5.000 TL tutarına ulaşan mevcut faturamın yeniden incelenmesini, haksız şekilde yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yalnızca tarifemin normal aylık bedelinin yansıtılmasını istiyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak kullandığım hattımda, herhangi bir kusurum veya talebim olmadan ortaya çıkan bu yüksek tutarlı faturayı kabul etmiyorum. Mağduriyetimin makul ve adil şekilde giderilmesini, faturamın tarifemin normal bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin çözüme kavuşturulmaması veya tarafıma yeterli ve somut bir açıklama sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer yetkili mercilere başvuracağımı, gerekli idari ve hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.