Durma Özelliği Yetkisiz İptal Edildi Ve 5.000 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı

Vodafone kullanıcısı olarak yıllardır bu operatördeyim ancak yaşadığım son olay artık kabul edilemez bir noktaya geldi.
Nisan ayında geçtiğim yeni tarifede durma özelliği aktifti. Buna rağmen tarafıma bilgim ve onayım dışında aşım ücretleri yansıtıldı. Müşteri hizmetleri ise durma özelliğini benim iptal ettiğimi iddia ediyor. Ben böyle bir işlem kesinlikle yapmadım. Kendi onayım olmadan durma özelliğinin iptal edilmesi ve ardından yüksek tutarlı aşım ücretlerinin faturaya yansıtılması ciddi bir mağduriyettir.
Normalde faturalarım düzenli gelirken bu kez fatura tutarı yaklaşık 5.000 TL'ye kadar ulaşmıştır. Bu durumun hiçbir mantıklı açıklaması olamaz. Tüketiciyi mağdur eden bu uygulama nedeniyle Vodafone'a olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Sürekli benzer sorunlarla karşılaşmaktan bıktım. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen her seferinde mağdur edilen taraf ben oluyorum.
Bu hatanın derhal incelenmesini, durma özelliğinin hangi tarihte, hangi yöntemle ve kimin onayıyla iptal edildiğinin resmi kayıtlarla açıklanmasını, haksız yere yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere BTK ve diğer tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Ad Soyad: M***** S**** A***
Telefon: 0544********44