Duran Tarife'de Sürpriz Fatura Mağduriyeti Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Üzerime kayıtlı, annemin kullandığı Vodafone hattı için, özellikle annem yaşlı olduğu için sürpriz faturalar gelmesin diye Duran Tarife kullanıyoruz. Buna rağmen son iki aydır hattımıza çok yüksek faturalar yansıtıldı.

Geçen ay, annemin fark etmemesi ve tarifenin bitmesi sebebiyle hatta yaklaşık 1.400 TL civarında bir fatura çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, mağduriyetimizi anlattığımızda bunun bir hata olduğu, bu iki ay için tarafımıza fatura çıkarılmayacağı ve mağdur edilmeyeceğimiz söylendi.

Ancak bu ay tekrar Duran Tarife olmasına rağmen hattıma bu kez de yaklaşık 555 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Müşteri temsilcisinin "iki ay fatura alınmayacak" şeklindeki bilgisinin tam tersi bir durumla karşılaştım ve bu çelişkili uygulama yüzünden yeniden mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerinin vermiş olduğu söz doğrultusunda, bu ay çıkan 555 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve hattımın Duran Tarife kapsamında gerçekten sürpriz fatura gelmeyecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.