to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Tarifeden Fazla Fatura: Vodafone Mağduriyeti
Vodafone faturalı hatta annem için yapılan yeni tarife teklifiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Annem, faturası yüksek geldiği için Vodafone’dan ayrılmak istedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, başvurumuzun alındığı söylendi fakat işlem yapılmadığı için annemin taahhüdü otomatik olarak yenilendi ve çıkış yapamadık. Bu durumu fark edince tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının dinlenmesini ve gereğinin yapılmasını talep ettim. Şikayetim üzerine yetkililer bana dönüş yaptı ve yanlışlık yapıldığını kabul ederek, anneme özel yeni bir faturalı teklif sundular. Teklif edilen tarife 90 TL (vergilerle birlikte 120 TL) ve 12 ay boyunca fiyatın değişmeyeceği şeklindeydi. Bu şartları kabul ettik ve SMS ile bilgilendirildik.
Ancak bu ay annemden 175 TL fatura tahsil edildi. Bize bildirilen fiyat ile ödenen tutar arasında ciddi bir fark var. Vodafone’un bize sunduğu teklifin ses kayıtlarının dinlenmesini ve söz verilen tarifenin eksiksiz olarak uygulanmasını talep ediyorum. Fazla alınan ücretin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
