Duran Tarife Olmasına Rağmen Nisan Faturam 2.195 TL

Vodafone hattımda “Uyumlu Özel 5 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık paket ücretim 199 TL iken Nisan ayına ait faturama 2.195 TL yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Faturalı hatta geçerken özellikle “duran tarife” olarak belirtilen bu tarifeyi tercih ettim, hattı annem kullandığı için de süresi dolduğunda otomatik olarak duracağını, ekstra bir kullanım ya da ücret oluşmayacağını müşteri temsilcisinin açıkça ifade etmesi üzerine onay verdim.

Ancak buna rağmen, Nisan faturamda bu kadar yüksek bir tutar çıkması ve en düşük paketin dahi 520 TL gibi bir rakama yükselmiş görülmesi bana hiçbir şekilde açıklanamayan, haksız bir artış gibi geliyor. Sözleşme süresi dolduğunda bana ulaşılamadıysa hattın durdurulmasını, kapatılmasını beklerken tam tersine çok yüksek bir fatura çıkarılması kabul edilebilir değil. Neye göre bu artışların yapıldığı ve nasıl bu kadar yüksek bir fatura oluştuğu konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Nisan ayı faturamda yer alan bu yüksek tutarın iptal edilmesini, hattımın bana uygun ve makul ücretli bir tarifeye geçirilmesini ve faturalı hatta geçirilirken tarafıma belirtilen “duran tarife” bilgisinin neden uygulanmadığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini ve 0543********06 numaralı hattımdan benimle iletişime geçilmesini istiyorum.