Gece Otobüs Yolculuğunda Sigara, Gürültü Ve Bilgilendirme Eksikliği

22 Eylül günü saat 23.30’da kalkması gereken Star Diyarbakır Kayseri–Bursa otobüsü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 00.05’te perona geldi. Gece yarısı, yolcular olarak bu şekilde bekletilmemizden ve süreçle ilgili herhangi bir açıklama yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşadık.

Yaklaşık 9,5 saat süren yolculuk boyunca neredeyse 10 dakika bile uyuyamadım. Otobüs içinde bağırarak konuşan yolcular, telefonlarına yüksek sesli alarmlar kuranlar, ayak kokusu, horlamalar ve buna hiçbir şekilde müdahale etmeyen görevliler nedeniyle son derece rahatsız edici bir ortam oluştu. Şoför ve muavinin tavırları da sanki yolculuk yapmaya değil, kendi aralarında takılmaya gelmiş gibiydi.

Yolculuk başladıktan sonra otobüs şoförünün yol boyunca sürekli sigara içmesi de ciddi bir rahatsızlık oluşturdu. Kapalı bir alanda, uzun bir yolculukta sigara içilmesi hem sağlık açısından sakıncalı hem de yolcu konforunu tamamen yok eden bir durumdu. Ayrıca yedek şoför ve muavinle beraber gece yaklaşık 03.00’ten sabah 06.30’a kadar yüksek sesle, bağıra bağıra sohbet ettiler. Gece yolculuğunda dinlenmek isteyen yolcuları düşünmeden bu kadar uzun süre gürültülü şekilde konuşmaları uyumayı imkansız hâle getirdi ve seyahati çok konforsuz bir hâle soktu.

Tüm bu durumlar karşısında şoför ve muavini tek tek uyarıp yaşadığım rahatsızlığı dile getirmeme rağmen, bana “Biz sigara kullanmıyoruz ki” şeklinde alaycı bir cevap verdiler. Hem şikayetimi hafife almaları hem de yolcuyla bu şekilde konuşmaları, kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Otobüste priz olmaması, herhangi bir ikram yapılmaması ve genel olarak hiçbir hizmet sunulmaması da seyahatin kalitesini oldukça düşürdü. Uzun yolculukta telefon ve diğer cihazları şarj edememek ve en temel ikramların bile sağlanmaması, verilen hizmetin çağın gerisinde kaldığını açıkça gösterdi. Ayrıca yol boyunca birkaç kez rastgele şekilde yol ortasında sağa çekip beklemeler yaşandı ve bu duraklamalarla ilgili yolculara herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ben, bu şikayetle birlikte firmadan şoför ve muavinlerine temel görgü kuralları, yolcu saygısı ve iş disiplinine yönelik ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum. Gece seferlerinde yolcuların dinlenme hakkına, sağlık ve konforuna saygı gösterilmesini, sigara yasağına uyulmasını, yol boyunca yapılan duraklamalarla ilgili yolcuların bilgilendirilmesini ve benzer olayların tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.