to read complaints and reviews, or file yours.Değiştirilen 1 GB Paketiyle Aldatıldım Ve Orijinal Paketime Dönüş İstiyorum
Vodafone hattımda 20 GB internet, 750 dakika her yöne ve 250 SMS içeren paketimi kullanıyordum. Taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 1,5 ay kala, 04.08.2026 tarihinde saat 15:33’te 0 216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Kendini kod ismi “dealersunger1” olarak tanıtan müşteri temsilcisi, mevcut paketimi aynı şartlar ve aynı fiyatla devam ettirebileceğimi söyleyerek bu tekliften faydalanmak isteyip istemediğimi sordu, ben de kabul ettim.
Görüşme sırasında telefonuma gelen SMS’teki kodu söyleyerek işlemi tamamladım. İşlem sonrasında tarifemi kontrol ettiğimde paketimin 20 GB’tan 1 GB’a düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine aynı numarayı tekrar aradığımda sesli yanıt sistemi beni en yakın Vodafone bayisine yönlendirerek görüşmeyi sonlandırdı.
En yakın Vodafone bayisine gittiğimde çalışanlar da hattımın 1 GB’lik pakete düşürüldüğünü teyit ettiler ve konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılması için kayıt oluşturdular. Daha sonra Vodafone yetkilisi tarafından aranarak durumu detaylı şekilde anlattım, onlar da tekrar kayıt açıp tekrar aranacağımı ifade ettiler. Buna rağmen, bana görüşmede söylenenle yapılan işlem birbirini tutmadığı için tüketici olarak yanıltıldığımı ve aldatıldığımı düşünüyorum.
Yalan ve yanıltıcı bilgiyle yapılan bu işlemin iptal edilmesini, hattımın tekrar önceki kullanım koşullarıma uygun pakete alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Desteğiniz için teşekkürler sorunum 1 gün içerisinde istediğim gibi sonuçlandı
