Çorlu Yenice Bölgesinde Sürekli Çekim Sorunu Ve Çelişkili Taahhütler

Vodafone Çorlu Yenice Çekim Sorunu, Çelişkili Bilgilendirmeler ve Temsilci Mağduriyeti
Şikayet Konusu: Kronik şebeke problemi, çözüm merkezi tarafından verilen taahhütlerin tutulmaması ve müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu
1. Kronik çekim ve altyapı problemi
Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tekirdağ‑Çorlu‑Yenice bölgesinde yaklaşık iki yıldır ciddi bir çekim problemi yaşamaktayım. Çoğu zaman hat tamamen kesilmekte ve sağlıklı bir telefon görüşmesi yapamamaktayım. Tarafıma daha önce yapılan bilgilendirmede, bulunduğum bölgede baz istasyonu olmadığı ve bu durumun ancak 2027 yılı projesinde yer alacağı açıkça itiraf edilmiştir. Hizmet verilemeyen bu süreçte, tarafıma mağduriyetimden ötürü cayma bedelsiz çıkış hakkı tanınacağı bizzat Vodafone tarafından iletilmiştir.
2. 16 Temmuz çözüm merkezi görüşmesi ve verilen sözler
Yaşanan bu sürece istinaden 15 Temmuz için bir randevu oluşturulmuş, 16 Temmuz tarihinde ise Vodafone çözüm merkezi tarafından arandım. Görüşmede, yaşadığım çekim sorunu nedeniyle hatlarıma oldukça indirimli bir tarife tanımlanacağı, bu paketi on iki ay boyunca kullanabileceğim ve memnun kalmadığım takdirde hiçbir cayma bedeli ödemeden istediğim an çıkış yapabileceğim açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak yine Vodafone’un kendi şebeke/çekim problemi nedeniyle görüşme esnasında hat kesilmiş ve söz konusu paket hatlarıma tanımlanamadan çağrı sonlanmıştır.
3. 18 Temmuz (bugün) müşteri temsilcisinin tehditkar ve hatalı yaklaşımı
Yarım kalan işlemi tamamlamak ve sunulan teklifi değerlendirmek adına bugün (18 Temmuz) Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Karşıma çıkan ve adının Ö*** olduğunu belirten müşteri temsilcisi, hem bölgeye doğru düzgün hizmet verilemediğini kabul etmeyip hem de cezasız çıkış yapamayacağımı öne sürmüştür.
Dahası, 16 Temmuz’da bana bu sözü veren çözüm merkezi temsilcisi hakkında şikayet oluşturacağını söyleyerek, hattımı iptal ettirmem durumunda tarafıma ciddi cayma bedelleri yansıtılacağını belirtmiştir. Son derece rahatsız edici, azarlayıcı ve tehditkar bir üslupla konuşarak "hattı iptal ettiremeyeceğim ve böyle bir hakkım olmadığı" yönünde asılsız dayatmalarda bulunmuştur.
Taleplerim:
Ayıplı hizmet sunulmasına rağmen hem çekim sorunu çözülmemekte hem de bizzat kurumunuz tarafından verilen "istediğiniz zaman cezasız çıkış" sözü çiğnenmektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına acilen aşağıdaki adımların atılmasını talep ediyorum:
- 16 Temmuz tarihli çözüm merkezi görüşmesi ile 18 Temmuz tarihli müşteri temsilcisi (Ö*** Bey) görüşmesine ait ses kayıtlarının ivedilikle dinlenerek incelenmesi,
- Tarafıma çelişkili bilgi veren ve profesyonellikten uzak, uygunsuz bir iletişim dili kullanan temsilci hakkında gerekli idari işlemlerin yapılması ve tarafıma geri bildirim sağlanması,
- Tarafıma daha önce söz verilen hiçbir cayma bedeli/ceza ödemeden hat iptali/taşıma hakkımın yazılı ve resmi olarak netleştirilerek ivedilikle tanımlanması.