Polaris Okul Çantası Ve FLO Ayakkabısında Garanti Kapsamındaki Değişim Talebinin Reddi

2025 Eylül ayında Polaris marka ilkokul çantası aldım. Çantanın kulp kısmındaki kumaş zamanla dikiş yerlerinden söküldü ve kumaş deforme oldu. Ürünün 2 yıl garantili olduğunu bildiğim için, değişim ya da para iadesi talebiyle Van Cumhuriyet Caddesi’indeki FLO mağazasına başvurdum. Buna rağmen hem değişim hem de iade talebime red cevabı verildi.

Bu süreçte kızımın da okulda bu durumda bir çantayla dolaşmak zorunda kalması, yaşı gereği arkadaşlarının yanında mahcup olmasına neden oldu. Satılan ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede deforme olmasına ve buna rağmen arkasında durulmamasına gerçekten anlam veremiyorum. Müşteri memnuniyetini önemsemelerini beklerken, tam tersine mağdur edildim.

Ayrıca bu, FLO ile yaşadığımız ikinci sorun oldu. Eşimin FLO’dan aldığı ayakkabıyı sadece yaklaşık 2 ay giydiği halde, ayakkabının içinde ayağına batan bir madde vardı ve ciddi rahatsızlık veriyordu. Ayakkabıyı mağazaya götürdüğümüzde, tarihini tam hatırlamıyorum ancak o şikayetimiz için de değişim yapılmadı ve yine mağduriyet yaşadık.

Hem Polaris marka okul çantası hem de eşimin ayakkabısı konusunda garanti ve tüketici haklarımızın gözetilerek tarafıma ürün değişimi ya da para iadesi sağlanmasını, bu mağduriyetlerin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.