Zara Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve İade Sürecinin Aksaması

15 Ekim 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından Hypnotic Vanilla Bloom EDP 80 ml parfüm siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 19 Ekim olarak gösteriliyordu, bu tarihe güvenerek özellikle 22 Ekim’deki arkadaşımın doğum gününe yetişmesi için ürünü aldım.

Siparişi verdikten bir gün sonra tahmini teslimat tarihi 20–21 Ekim olarak değişti. 21 Ekim günü olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Canlı desteğe bağlandığımda, teslimat sürem henüz dolmadığı ve gecikme sayılmadığı için hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. 22 Ekim’de arkadaşımın doğum günü olduğu için o tarihe kadar gelmesi benim için önemliydi, ancak ürünün hala depoda olduğu ve yetişmeyeceği söylendi.

Bunun üzerine 21 Ekim’de siparişimi iptal ettim. Bana ücret iadesinin yapılacağı, en geç 14 gün içinde kartıma yatacağı bilgisi verildi. Ödemeyi kartla 1.449 TL olarak yapmıştım. Aradan zaman geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığı gibi, iade ile ilgili e-posta ya da onay mesajı da almadım. Canlı destek üzerinden bana Gmail adresime iade ile ilgili posta gelmiş olması gerektiği söylendi, ancak böyle bir mail de ulaşmadı.

Antalya için verilen bu online siparişimde hem teslimat sürecinde yaşadığım gecikmeden hem de sonrasında iptal ve iade sürecinin şeffaf ve zamanında yürütülmemesinden dolayı mağdur oldum. Mağazalarınızdan alışveriş yaparken böyle bir sorun yaşamazken, online sistemin bu kadar güvensiz ve ilgisiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numarası 5449*****75 olan alışverişime ait 1.449 TL tutarındaki iademin bir an önce kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.