to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunu Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır Tekirdağ Çorlu’da bulunduğum bölgede ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. 2025 yılının 10. Ayında bu konuyla ilgili destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Sonrasında aynı sorunla ilgili birkaç kez daha kayıt açtırdım. En son bu ayın 9’unda tekrar talep oluşturdum ve sonuç alamazsam hattımı kapatacağımı özellikle belirttim.
Bu son kayıttan sonra inceleme yapıldı ve tarafıma gönderilen mesajda bölgemdeki baz istasyonunun arızalı olduğu, yenileme yapılamayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp nasıl bir yol izleyebileceğimi sordum. Bana, baz istasyonunun yenilenmeyeceğini, istersem cayma bedeli ödemeden hattımı kapatabileceğimi söylediler. Hattımı kapatmak istediğimde ise ilgili birimin çalışma saatleri dışında olduğu, ertesi gün aradığımda cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim bilgisi verildi.
Bugün tekrar arayıp ilgili birime bağlandığımda bu kez cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Başka bir birime yönlendirildim ve görüştüğüm temsilci, önceki görüşmede cayma bedeli alınmaması yönünde bir not düşülmediğini ifade etti. Adresimi alarak tekrar inceleme talebi başlattı. Ancak bölgem zaten daha önce incelendiği ve baz istasyonu yenilenmeyeceği söylendiği için tekrar beklemek istemiyorum. Yarın hattımın fatura kesim tarihi ve kullanamadığım hizmet için yeni bir fatura ödemek istemiyorum. Bunu belirttiğimde, temsilci 1 günlük fatura çıkarsa ona da ayrıca itiraz edebileceğimi söyledi.
Tüm bu süreçte hem bölgesel şebeke sorununun çözülememesi hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bölgemdeki baz istasyonunun yenilenmeyeceği açıkça belirtilmişken, bana ifade edildiği şekilde cayma bedeli olmadan derhal fesih hakkımın sağlanmasını ve kullanamadığım dönem için tarafıma fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin gün içinde sonuçlandırılmasını ve hattımın cayma bedeli olmadan kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gün içinde geri aranırsınız denmişti ama hâlâ bir geri dönüş alamadım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hâlâ tam olarak çözülmedi. Yukarıda anlattığım gibi fatura kesim tarihimdi üzerinden 1 gün geçti ve paketimden hiçbir kullanımım olmadığı halde 322 TL fatura çıkmış. Sadece 1 günlük kullanım ücreti çıkar denmişti bugün baktığımda 322 TL ödeme çıkmış. Lanet olsun sizi tercih ettiğime. Böyle sorunlu bir operatör görmedim. Bütün aile üyelerimi vazgeçireceğim böyle sorumsuz bir operatör olamaz...
