Garanti Kapsamındaki Xiaomi Süpürge Servis Takibi Ve Çözüm Talebi

Xiaomi g20 Lite süpürgemi kullanırken motorunda aniden durma, çekmeme ve şiddetli ses sorunu yaşadım. Ürün garanti kapsamında olduğu için 7 Ekim tarihinde kargoya verilerek servise gönderildi. Ancak ne kargo takip numarası verildi ne de ürünün Ankara’daki servise ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Evde 2 aylık Yenidoğan bebeğim varken evimin toz içinde kalması ve buna rağmen hiçbir şekilde dönüş alamamak beni hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok zor durumda bırakıyor. Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda ise, servisle bizim aramızda olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Servis zaten sizin yetkili servisiniz olmasına rağmen tüm yükün bana bırakılması ve bilgilendirme yapılmaması kesinlikle kabul edilebilir değil.

Garanti kapsamında olan bu ürünle ilgili olarak, hakkım gereği yeni ürün tedariği yapılmasını veya en azından sürecin sonuçlanmasına kadar tarafıma geçici bir ürün sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.