Çocuk Hatası Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 6 ay önce başka bir operatörden Vodafone faturaya geçtim ve bir senelik taahhüdüm devam ediyordu. Eski tarifemde 60 GB internet ve 1000 dakika karşılığında aylık 400 TL ödüyordum. 17 Mart 2026 günü saat 14.50–15.00 civarında talihsiz bir şekilde Vodafone Yanımda uygulamasını açık unuttum ve o sırada telefonun yanından kısa süreliğine ayrılmak zorunda kaldım. Bu esnada çocuğum yanlışlıkla hatta başka bir tarifeye geçmiş.

Hemen ardından “tarifeniz değişti” şeklinde bir SMS aldım ve hiç vakit kaybetmeden Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, tarife değişikliğini benim yaptığımı söyleyerek hem yardımcı olamayacaklarını belirtti hem de haksız yere üzerime ithamda bulundu. Şu an aynı GB ve aynı dakika hakları için bir yıl boyunca yaklaşık 700 TL civarı, yani öncekinin neredeyse iki katı bir ücret ödemek durumunda bırakılıyorum.

Ben kasıtlı bir değişiklik yapmadığım halde, sadece uygulama açık kaldığı ve çocuk yanlışlıkla işlem yaptığı için bu kadar yüksek bir fatura yükünün tarafıma yansıtılmasını adil bulmuyorum. Kalan yaklaşık 6 aylık taahhüt sürem boyunca, eski tarifem olan 60 GB ve 1000 dakika için aylık 400 TL ödediğim paketime geri döndürülmek istiyorum. Tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve eski haklarımın aynı koşullarda tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.