Cihaz Puanım Sıfırlandı, Açıklama Ve Hızlı Çözüm Talebi

2023 yılından beri Vodafone bireysel faturalı hat abonesiyim. Ankara’da kullandığım 8 adet faturalı hattım için her ay toplamda yaklaşık 16.000 TL ödeme yapıyorum. Ödemelerimi düzenli ve zamanında yapmama, faturalarımda herhangi bir gecikme, itiraz ettiğim bir kalem ya da olağan dışı bir kullanım bulunmamasına rağmen, Ocak ayından bu yana faturaya ek cihaz alımı için kullanılan cihaz puanımda hiçbir artış olmadı; hatta mevcut puanım sıfırlanmış olarak görünmeye başladı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durum beni mağdur etmektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve farklı bayiler ile defalarca görüşmeler yaptım, çeşitli başvurularda bulundum. Ancak her seferinde yalnızca çözüm sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi; aylar geçmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadım ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Cihaz puanımın neden sıfırlandığı ya da neden artmadığı konusunda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı; ayrıca SMS ya da başka bir bilgilendirici bildirim de almadım.

Düzenli ödeme yapan bireysel bir müşteri olarak cihaz puanımın güncellenmesini, hattımın tekrar değerlendirilerek faturaya ek cihaz alabilmem için gerekli imkânın sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca cihaz puanımın neden artmadığı ve hangi kriterlere göre değerlendirildiği konusunda açık, net ve mümkünse yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu belirsizliğin ve çözüm sunulmayan sürecin devam etmesi halinde, kullanmakta olduğum 8 adet faturalı hattı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü Vodafone’a bildiriyorum.